铁路客运服务礼仪第一节礼仪简述.pptx

第一章 礼仪简述;　 大学几年所学的绝不仅仅是书本上的东西，也绝不仅仅是为了拿到一纸学历文凭，而是要掌握打开成功与幸福之门的钥匙。 ;引导课;一、不学礼，无以立;“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词???;一位台湾游客的感慨;提升中国公民旅游文明素质行动;中国游客不文明旅游行为再成外媒关注话题 ;礼仪与形象 ;礼仪是文明的重要标志;构建和谐社会需要讲礼;公民的文明素质是真正的力量;蔡元培主张突出礼仪的教育;二、走出礼仪的误区;礼仪与企业形象;礼仪——形象、声誉;有章可循的《员工礼规手册》 ;强化形象意识;员工日常活动行为准则;三、礼仪是实实在在的精神文明;心在哪里，你的财富就在哪里;李嘉诚诠释成功3Q;使你生活成功的九个字;天堂与地狱;真理就在我们日常生活中;;主要内容;学习目标;一、 礼仪的含义;不 学 礼 无 以 立;一、礼仪的含义;一、礼仪的含义;一、礼仪的含义;一、礼仪的含义;;2020/12/4;一、 礼仪的含义;一、礼仪的含义;;;（一）普遍性 （二）差异性 （三）综合性 （四）实践性 （五）变化性;;;;; 大相径庭的问候语 毁誉不一的“老” 泾渭分明的送礼礼仪 交谈话题（火车上的交谈与保护隐私） 语言表达（西方父亲感谢女儿与中国父亲批评儿子客气） ;表达个人观点时;表达愤怒的方式;人际关系;自我;生活方式;（图释文字，上：1970年。下：2006年） 70年代老外驾车出入的时候，咱们囊中羞涩，只能骑自行车。现在咱们腰包鼓些了，终于扬眉吐气买了车，可此时老外追求环保、节能，骑起了脚踏车。无语啊！;西方老人晚年多宠物为伴。中国则是子女闯荡，老人担起照顾孙辈的重任。谁能得到更大的心理满足，就看每个人衡量的标准了。 ;中国人与老外生活习惯的区别之一。窃以为谈不上孰优孰劣，俗话说“萝卜青菜，各有所爱”嘛。 ;这是一幅最抓住中国文化特征的图。强力推荐一下。 西方的 “领导”，叫“leader”，是平等中的首席。在我们中国，叫“官”，叫“父母官”，如果还没奋斗得到一官半职，那就要时时注意认清自己的位置，切不可恃才傲物，僭越冒犯，否则你的职场悲剧是不可避免的。 ;排队;时间观念;西方家庭中，孩子是家庭普通一员，也要尽自己的责任，孩子会很独立。而在国内，孩子就是家庭的轴心，家庭的希望。全家人如同行星，孩子就是太阳。所以中国的小孩是得到的爱太多，造成依赖性太强。同时因为承载家人过多的期望，他们反而会觉得活得很累。 ;大多数西方人的一生;;10-20岁：谈恋爱和追梦;20-30岁：找份平凡稳定的工作;30-40岁：终于发现自己的追求，享受有房有车有孩子的生活。;40-50岁：常常在工作压力中度长假;50-60岁：享受教会生活，旅游;60-70岁：开始写回忆录，旅游;70-80岁：安度晚年;死后：一般进公墓;大多数中国人的一生;0-10岁：被迫学习各项课外技能，不断考级，多数是为了父母的面子和期望。;10-20岁：死啃如山的书籍，应付如海的考试。;20-30岁：到处投简历，着急自己找不到工作。;30-40岁：成为房奴、车奴;40-50岁：为孩子的未来操心，省吃俭用，努力存钱。;50-60岁：终于有了自己的生活，却发现马上要退休，又开始担忧退休后怎么办。;60-70岁：花费大部分精力养生，却发现还要养孙子。;70-80岁：终于安定下来度晚年;临死前：发现原来一块墓地都贵得要死！;;;;;;;;世界著名的文学家萧伯纳一次到苏联访问，在街头遇见一位聪明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍。离别时对小姑娘说：“回去告诉你妈妈 ，今天和你玩的是世界著名的萧伯纳。”不料那位小姑娘竟学着萧伯纳的语气说：“你回去告诉你妈妈，今天和你玩的是苏联小姑娘卡嘉。”这件事给萧伯纳很大的震动，他感慨地说：“一个人无论他有多大的成就，他在人格上和任何人都是平等的。 ;只要你尊重你自己的生命; 尊重的原则;;20世纪70年代，当时的周恩来总理与来自某穆斯林国家代表团签定合作协议，为庆祝双方达成协议，双方举杯庆祝。在举杯时，周总理发现对方有些迟疑，原来是由于我方人员的疏忽，未了解信奉伊斯兰教的人是不喝酒的。周总理马上意识到这一点，随即对对方说：“表示一下就行了”。这一巧妙的处理，显示了周总理对对方的尊重，也展示了总理作为外交家的风采。;;;真诚到永远！; 有一家私营公司的董事长当初是个农民，家徒四壁，也从未办过企业。可他一说要办厂，周围的乡邻、亲戚和朋友毫不犹豫借给他十几万资金。后来他成功了。当地的记者不明白人们为什么要借钱给当时毫无偿还能力的他。一位同乡向记者揭开了谜底：还是在人民公社的时候，他和一位工友打赌，赌注是谁输了谁就挑走村里晒谷场上的一大堆石头。结果他输了。