调研报告：银行提升优质服务的几点参考意见.docx

调研报告：银行提升优质服务的几点参 考意见 一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓 好高效、 优质的服务， 而高效、 优质服务的根本目的就是 “把 方便留给客户” 。 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高，二者存在着相互依存的辨证关系。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。它包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语 等，这些都必须形成制度， 成为员工的行为准则， 严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要 有爱岗敬业的服务精神， 要有以服务为本的道德观、 价值观， 要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精 神，以及因此而衍生出的“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想和身为银行员工的 . 自豪感等等，这种有行业特色的企业 精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的 精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的 效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。 服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神， 以信