客户关系管理全套教案 完整版授课电子教案 整本书电子讲义 教学讲义（最新）.doc

PAGE 108 本次课基本信息 授课时间 月 日 第 周 星期 第 节 授课 顺序 1 授课方式 （请打√） 理论课t 实验课□ 理实一体□ 讨论课□ 习题课□ 其它□ 课时 安排 2 授课题目（教学章节或项目模块主题）： 任务1 认知客户关系管理 1.1课程导入 、客户的含义 前次课 教学内容提要 —— 本次课教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 1、掌握客户的概念 2、熟悉客户关系管理的的内容 3、了解课程概况和学习方法 教学重点及难点： 教学重点：客户的概念 教学难点：客户关系管理的内容 作业和思考题： 你遇