形象与礼仪培训课件.pptxVIP

形象与礼仪;一、礼仪概说;二、礼仪的内容;现代礼仪的分类;三、礼仪功能;四：良好形象的塑造;学习礼仪，应该注重的三个基本理念: 1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。 ; 入乡随俗 与时俱进 展示自我 注重形象;总结;五项修炼;第二部分 个人礼仪形象篇;一、仪容礼仪;（二）化妆的原则 化妆要自然 化妆要美化 化妆要避人 化妆要协调 面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装 ;二、服饰礼仪;TPO原则 时间 场所 对象; ;服装分类与职业形象;礼服;正装 ( 职业装) ;1、男士一般穿西装、衬衫 2、西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。 3、西装袖子上的商标必须拆。 注意三个三：服饰三要素、三色定律、三一定律 衬衣、扣子、领带 饰品;女士的着装要求;服装色彩搭配技巧;三、仪态礼仪; 美丽的走姿 普通的漂亮走姿，左右脚的后跟能踩在一直线上，或靠紧一直线上就可以了，腰把直，胸就有上升感，脖子放得正直，下巴收一些，步伐略收小一点。; 美丽的站姿 正规的礼仪性站立 头放平，脖子伸长，肩平端，双手呈对称式侧垂身体两侧，双脚并拢，丁字步，两脚夹脚间正好是一拳距。; 美丽的坐姿 要点： 1、上身端正 2、腰挺直 3、膝合拢 4、手肘不贴身体 5、小腿自然垂直或向前、向侧作有限伸展。内收的小腿使人显得矮小、笨重。 6、任何座位不要坐得太深或太浅。;工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿： 　　▲ 正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚适度并拢。这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合。 　　▲ 大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。女性着短裙不宜采用这种姿势。 　　▲ 双脚交叉式：双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。 　　▲ 前伸后屈式：双腿适度并拢，左腿向前伸出，右腿向后收，两脚脚掌着地。 　　以上坐姿男女均可采用;常见的不良举止;个人举止行为的禁忌;第三部分：日常交际礼仪;一、见面礼仪：介绍; 介绍别人 介绍人的选择 介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种： 专职接待员——服务大厅接待咨询人员；办公室主任、秘书；公关礼宾人员； 交往双方的熟人——女主人是客人到家里时的专职介绍人； 贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎； ;介绍他人;3. 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 4. 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 5. 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 6. 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;称谓礼仪; 适用的称呼 行政职务 向本单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫行长叫行长；该叫处长叫处长。 技术职称 如博士、医生、教授等。 行业称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。 ; 时尚性称呼 “先生”、“小姐”、“女士”； 商界人士、外国人打交道时，更习惯称呼“先生” “女士”。慎用简称。 ;服务工作中有哪些称呼不能用？;致意：;问题：谁先伸手？;名片礼仪;递送名片礼仪;谈话礼仪－成为受欢迎者 1.　心态正确：心态决定一切 1、适应语境：应合对象、适应场合、创造气氛 2、形态有礼：注视、回应、自信 3、内容适当：不谈论私人话题（女士、男士的问话禁忌） 不评论宗教、民族等敏感问题 不议论他人是非 注意留有分寸 话题适当（大众话题、自己熟悉话题、不产生歧义） 4、词雅语美：语言柔美、卫生、用词文雅、艺术用语、敬语 谦语 、雅语 5、风趣幽默 6、谈话的技巧：要有自信、注意停、看、听的谈话规则、多 用礼貌用语、不要吝惜恭维话、多回应、保持适当的距离 ;电话礼仪;1. 关于接听电话;续：关于接听电话的礼仪;2. 关于打电话的礼仪;续：打电话的礼仪;使用手机的基本要求;问题:打电话谁先挂?;接 待 礼 仪;迎来送往的礼节;座次礼仪基本理念;座次排序的基本规则;会客的位次;乘车;陪同客人;奉茶—客来茶当酒;办公室礼仪;餐饮礼仪;