基本社交礼仪课件.pptxVIP

基 本 礼 仪 礼仪是什么 ？ 礼仪的意义 是什么 ？ 1 2 人际交往的艺术 有效沟通的技巧 约定俗成的行为规范 礼仪体现细节 细节展现素质 目 录 3 餐饮礼仪 个人形象礼仪 商务接待礼仪 1 3 办公室礼仪 4 礼仪知识分享 5 2 5 个人形象礼仪 3.8秒塑造第一印象 问题：怎样的形象合适呢？ 6 形象塑造 静态 动态 个人形象礼仪 7 着装的“TOP ”原则 Time:　 时间 Place:　 地点 Object: 目的 个人形象礼仪 职场形象——男士有“派”惹人爱 男士形象 8 干净、整洁，协调一致 男士形象 9 职场形象——男士有“派”惹人爱 男士形象 10 三一定律 ——　 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。 职场形象——男士有“派”惹人爱 女士形象 职场形象——云想衣裳花想容 11 时尚得体，美观大方、符合身份 女士形象 职场形象——云想衣裳花想容 12 职场形象 13 14 眼光的区域：上三角 中三角 下三角 注视的方式，注视的时间。 表情 微笑 —— 没有国界的语言。。。 职场形象 微笑礼仪 表情 15 微 笑 露几颗牙？ 表情 体态语言 17 红高粱模特队 体态语言 18 站出气质 体态语言 站姿 19 站姿 20 NO！ 坐姿 体态语言 21 坐得优雅 坐姿 坐姿 22 重叠式坐姿 优雅得体 叠腿坐姿 侧位坐姿 23 坐姿 走姿 体态语言 24 蹲姿 体态语言 蹲得自然端庄 25 体态语言 26 称 谓 商务接待礼仪 28 应酬式 自我介绍 你好，我叫冯雨薇。 工作式 你好，我叫冯雨薇，是繁华社区的党建 科员。 交流式 你好，我叫冯雨薇，在繁华社区上班，我和尤枥泽是同事。 礼仪式 各位领导好！我叫冯雨薇，我是繁华社区的党建科员，我代表我们单位热烈欢迎各位领导莅临繁华社区检查指导。 原则——尊者有优先知情权 介绍他人 商务接待礼仪 30 31 致 意 商务接待礼仪 力度六七分 女士先伸手 微笑加问候，一三秒就够 大方对虎口 握 手 32 商务接待礼仪 NO！ 33 商务接待礼仪 握 手 名片的作用 商务接待礼仪 文字正对对方，大拇指和食指托住名片，手指不要压住公司logo 。 右手将名片从对方名片的下方递过去，同时左手接过对方的名片。 名片的呈递 商务接待礼仪 √ X 名片的存放 商务接待礼仪 引导礼仪 37 商务接待礼仪 女士乘车 乘车礼仪 38 注意：坐在哪？ 商务接待礼仪 赠送礼品 39 商务接待礼仪 原则 —— 嘴要甜、手要勤、脸要笑 办公室礼仪 41 称呼 刘书记、肖主任、李书记、张科长 Carl、David 、Alice 王工 哥们、老陈、狗蛋 引导 您好，我是繁华社区的冯雨薇，我们到会议室交流吧，请往这边走。 您好，兴旺社区不在这，您可能是走错了，请您下楼后沿路一直向南，到老黑龙宾馆往三楼走。 送行 谢谢，您走好。 慢走，再见！ 43 办公室礼仪 交谈 44 办公室礼仪 首选座机，其次手机 电话礼仪 择时通话 提前准备 通话时长3分钟为宜，会议中30秒 无人接听，响六七声后挂断 打电话 铃响二、三声最恰当 先问候，自报家门 代接电话，记录：5W1H 接电话 适当的铃声 会议中，调振动或静音，不要频发短信 接听的姿势 随身携带 手