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南开 20 春《服务营销》在线作业满分答案 南开《服务营销》在线作业满分答案 1 对服务产品线宽度起决定作用的是 ()。 A 企业的战略目标 B 目标市场选择 C 市场细分 #产品选择 答案： A 2 现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是 () 。 A 财务风险 B 绩效风险 C 物质风险 D 社会风险 答案： B 3 是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值 ,若服务为客户创造了一定的价值 ,就按照该 数额的一定比例 收取服务费的是 ()。 A 时间和费用 B 固定数额收费 C 百分比收费 D 或然收费 答案： D 4 能够激励服务的提供方在利润的驱使下提供完善的服务的是 () 。 A 百分比收费 B 固定数额收费 C 时间和费用 D 或然收费 答案： A 5 顾客能接受 ,但要求较一般、甚至较低的服务是 ()。 A 理想的服务 B 适当的服务 C 容忍的服务 D 定制的服务 答案： B 6 待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的 () 。 A 可测量性 B 可进入性 C 可营利性 D 易反应性 答案： C 南开 20 春《服务营销》在线作业满分答案 7 由于收入变动引起的需求的相应变动率是 () 。 A 需求的竞争弹性 B 需求的收入弹性 C 需求的价格弹性 D 需求的交叉弹性 答案： B 8 服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标 ,依托企业资源与局部竞争 领域的良好适应性创 造企业的竞争优势的是 ()。 A 成本领先战略 B 差别化战略 C 集中化战略 D 全球化战略 答案： C 9 使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是 ()。 A 音乐 B 气味 C 颜色 D 空间布局 答案： C 10 待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的 () 。 A 可测量性 B 可进入性 C 可营利性 D 易反应性 答案： D 11 企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是 ()。 A 市场导向定价法 B 成本导向定价法 C 需求导向定价法 D 竞争导向定价法 答案： B 12 企业根据购买者对产品的感受价值来制定价格的是 ()。 A 成本加成定价法 B 目标利润定价法 C 感受价值定价法 D 反向定价法 答案： C 13 南开 20 春《服务营销》在线作业满分答案 可以帮助顾客找到路径 ,树立行为准则等的是 ()。 A 空间布局和功能 B 气味 C 颜色 D 标识、符号和人工指示牌 答案： D 14 海尔的核心文化体现在“敬业报国 ,追求卓越”的海尔精神体现了海尔服务品牌的 ()。 A 属性 B 利益 C 文化与价值观 D 个性 答案： C 15 航空货运、草坪修整属于的服务类型是 ()。 A 作用于人的有形服务 B 作用于物的有形服务 C 作用于人的无形服务 D 作用于物的无形服务 答案： B 16 企业的服务产品为市场所接受的关键是 ()。 A 支持性服务 B 便利性服务 C 核心服务 D 附加服务 答案： C 17 服务过程的产出 ,是顾客在服务过程结束后的“所得”的是 () 。 A 经济质量 B 技术质量 C 功能质量 D 体验质量 答案：