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创建物业管理示范住宅小区汇报材料 总 目 录 一、基础管理 （一） 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 建设用地规划许可证 2 国有土地使用证 3 建筑工程施工许可证 4 商品房预售许可证 5 建设工程规划许可证 6 建设工程竣工验收备案证明书、建设工程竣工规划意见书 7 消防验收意见书 8 防空地下室竣工验收意见书 9 电梯验收检验报告 10 电梯注册登记证 11 房屋建筑工程竣工验收报告 （二） 已办理接管验收手续 1 小区总平面图 2 小区照明管线图 3 污水、雨水管网图 4 消施、水施、电施、建施图 5 设备交接清单 （三） 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 与开发公司签定的前期物业服务协议 2 企业营业执照 3 企业资质证书 （五） 建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 物业维修资金管理及使用规定 （六） 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 1 入住指南（详见业主手册） 2 装修管理流程图、装修放火责任书（详见业主手册） 3 物业使用与管理规定（安全防范、消防安全、车辆管理、环境卫生、园林绿 化、设备设施、电梯使用等） （详见业主手册） （七） 物业管理企业制定争创规划和具体实施方案 1 创建市级优秀管理示范小区规划 2 创建市级优秀管理示范小区实施方案 （八） 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实 措施和考核办法 1 业主投诉处理流程图 2 住户来函、来电、来访记录表 3 员工培训计划（客服部、安防部、工程部、环境服务部） 4 客户档案管理制度 5 客户服务中心工作职责 6 客户服务中心经理岗位职责 7 客户服务部工作职责 8 客户服务部主管岗位职责 9 楼管员岗位职责 10 档案管理员岗位职责 11 前台接待管理标准作业规程 12 客户投诉处理规程 13 业主意见征询规程 14 意见征询表 15 回访管理作业规程 16 绿化管理规程 17 环境管理部经理岗位职责 18 环境管理部主管岗位职责 19 保洁领班岗位职责、保洁员岗位职责 20 绿化组长岗位职责 21 绿化员岗位职责 22 安防部工作职责 23 安防部经理岗位职责 24 安防部主管岗位职责 25 保安班长岗位职责 26 车行道口保安岗位职责 27 停车场管理员岗位职责 28 巡逻岗岗位职责 29 门岗岗位职责 30 消控中心值班员岗位职责 31 工程部工作职责 32 工程部经理岗位职责 33 工程部水电工岗位职责 34 保洁卫生考核标准 35 绿化全年养护计划表 36 绿化养护检查标准 37 保洁常规作业流程表 38 保安员考核统计表