杰出班组长培训教材.pptxVIP

《杰出班组长》培训课程讲义主办:宁波真汉子电器有限公司 承办:宁波弘德企业管理咨询有限公司主讲：洪剑坪高级讲师 生产实战专家洪老师简介工作经历： 实战型培训师，有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。曾任大型企业人事经理、行政副总，总经理助理等高级职务。积累了丰富的经验，注重于企业的实战管理、可操作性管理，特别擅长于企业内部培训。 培训风格： 讲课培训注重实用、实际、实效，风趣幽默，实战性强，深受企业的好评。常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新，擅长把枯燥复杂演绎得生动简单 . 一、班组长的使命与职责 1、 班组长的定义2、 班组在企业中的地位3、 班组长的作用4、 班组长的使命5、 班组长的职责1、班组长的定义 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管批准产生。2、班组在企业中的地位与作用1、班组是企业生产经营活动的基本单位， 是企业的细胞2、班组是企业管理的基础3、班组是提高职工素质的基本场所4、班组是激发创意、解决问题的团队5、班组工作是企业一切工作的落脚点3、班组长的作用班组长影响着企业决策的实施，因为决策再好，如果执行者不到位，决策将很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是业务骨干，又应是管理上的多面手。4、班组长的职责◆劳务管理　人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。◆生产管理职责　生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。◆辅助上级　班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。5、班组长的使命◆提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。◆提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。◆降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。◆防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。班组长的执行能力执行能力就是按照领导的要求完成工作的能力。包括： 业务能力 管理能力二、班组长的管理技能1、沟通的能力2、激励的能力1、沟通能力1、团队与沟通● 沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。● 组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。沟通能力对管理者的作用管理上有一个著名的双70%，即经理人70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估-----可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的----沟通的过程 发送者接收者信息源编 码通 道解 码接受者信息信息信息信息反 馈沟通方式书面方式口头方式电子媒介非语言方式 听 说 问沟通的三个行为 如何问问是开启我们心智的钥匙！ 1、一般开放式 2、高获得式 3、封闭式 4、想象式提问的好处优秀的管理者通过提问，把自己想说的话从下属嘴里说出来。人最相信自己：只有我认可了我才能绝对相信，只有我认可了我才能全力以赴的去做。聆听的层次听而不闻 耳到：不做任何努力去聆听口到：做出假象聆听手到：只听你感兴趣的内容眼到：认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较心到：用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听聆听的技巧设身处地积极的回应确认理解听完再澄清排除情绪反馈的要点你要求别人做的事情：回报别人要求你做的事情：事前问清楚，事后负责任团队沟通团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。?　所以，有效沟通是建立高效团队的前提。　沟通是一切成功的源泉。沟通的四大特点——随时性:我们所做的每一件事情都是沟通——双向性:沟通是一种具有反馈功能的程序——情绪性:信息的收集会受到传递信息的方式