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管理学;提 纲 ;提 纲 ;本章主要内容;一、决策;程序化决策：指经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。 非程序化决策：指没有常规可循，对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的决策。;按 战略决策：指直接关系企业生存发展的全局性、 较长期的问题的决策。如企业的发展方向等 管理决策：指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。如实施方案的选择、生产计划、销售计划等 业务决策：是企业在日常业务活动中为提高效率所作出的决策。如生产经营任务日常安排、工作定额制定等。; ★“三个臭皮匠，顶个诸葛亮” ★“一人计短，二人计长” ★董事局 ：公司战略决策 ★委员会 安全委员会 价格委员会 投资决策委员会 最常见的群体决策方式，就是以公司会议形式，依照会议议程，逐个项目讨论；作出决策时通常以投票方式或以其他方式达成共识。;群体决策的优缺点;头脑风暴法 德尔菲法 电子会议;二、确定性决策、非确定型决策与风险型决策;二、确定性决策、非确定型决策与风险型决策;风险型决策：指可供选择的方案存在着两种以上的自然状态，哪种状态会发生并不明确，决策者对未来的情况无法肯定的判断，无论选择哪个方案都有一定的风险的决策。;三、决策的步骤; ★满意标准观点 诺贝尔经济学奖获得者，决策学派的代表人物西蒙提出 ★合理性标准观点 美国管理学家哈德罗?孔茨提出的 4.选择一个方案 5.实施决策方案并对实施过程进行监督与反馈 ★向下属宣布决策方案 ★解释决策的原因 ★分配企业资源 ★层层落实任务 ★监督与反馈;管理者制定决策步骤;四、决策的影响因素;五、三种决策模型;三种决策模型;QUESTIONS?;提 纲 ;本章主要内容;一、计划是什么？为什么要有计划？;做什么（what）：明确企业所要进行活动的内容和要求 为什么做（why）：明确计划制定的原因和目的，并论证计 划的可行性 在什么时候、什么地点做（when，where）：明确计划实施的地点或场所 由谁去做（who）： 明确实施计划的部门和有关责任人员 怎么做（how）： 明确计划实施的方式和方法 ;为什么要有计划;为什么需要目标？;为什么需要目标？;计划工作在管理流程中的位置;二、计划的类型;计划的类型:计划的层次体系;战略：关于组织长远发展方向、主要行动方针、资源配置原则等问题的指导性方案，如国际化战略等。 政策：明文规定的处理事务的一般原则，制定政策必须符合客观规律，具有合理性。 程序：指导如何采取行动和对于活动步骤和先后顺序的安排，是提高计划有效性和保证目标实现的基本手段。 规则：在特定情况下如何行动的具体规定，明确、操作性强。 规划：包括多方面内容和多层次目标的综合性计划，其实现依赖于派生的具体计划的完成情况。 预算：数量化的财务计划，未来一定时期内的资金运动、收支状况和利润目标的预期报告。预算是一种重要的控制方法和控制标准。 ;1、目标的概念 目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的、任务，具体的目标项目和指标，以及指标的时限等。 2、目标的类型 ★ 高层目标：整个组织及所有目标的共同目标 ★ 中层目标：组织内主要部门或单位的目标 ★ 基层目标：简单而且易于度量;组织的主要目标是用来形容组织的理想，表明组织的价值观和存在的意义。 通常是一句有系统、简短、易记的句子，用以提醒员工、顾客、投资者等这个组织的经营原则及哲学。 如：香港美达电脑公司的主要目标是：“通过科技创新，领导高容量产品潮流，生产完全合适市场所需产品，提高（电脑）行业地位。” 某高校的主要目标是：“提高高等教育以培养专业人才，使能洞察并迎合社会需求及科技变化的新形势。”;三、计划SMART原理与轻重缓急的原理;制定计划的原则（SMART）;目标表述要求—目标表述实例剖析;目标表述要求——不符合SMART是否也行？;分清工作的轻重缓急;分清工作的轻重缓急;分清工作的轻重缓急的时间管理四象限;偏重各类事务结果;偏重各类事务结果;偏重各类事务结果;偏重各类事务结果;分清工作的轻重缓急的时间管理四象限的管理原则;高效能组织的时间管理四象限;重要;四、影响计划制定的影响因子;4、未来许诺的期限 许诺概念（Commitment concept）：是指计划期限应该延伸到足够远，以便在此期限中能够实现当前的许诺。 当前的计划越是影响到对未来的许