电信星级机房划分标准.docxVIP

This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012. This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012. 电信星级机房划分标准 中国电信星级机房划分标准 条目 五星级 四星级 三星级 二星级 认证 ISO27001 ISO27001 不要求 不要求 机房条件 周围环境 远离腐蚀性气体、粉尘、强振动源和强噪声源、强电磁辐射源，机房附近治安良好 抗震设防 乙级 乙级 丙级 丙级 防洪 IDC机房（含电源机房）选择在不易受洪水淹灌的地方，机房（含电源机房）地面至少高于历史最高洪水水位米以上 电梯 客梯 货梯 客梯 货梯 客梯 客梯 消防系统 气体消防系统 气体消防系统 气体消防系统 消防器材 紧急撤离通道和安全指示 具有安全撤离通道，机房内任何一点与安全出口的距离不超过40米，明显位置设置有疏散通道指示图，疏散通道、安全出口处设置疏散灯光指示牌 保安服务 7*24小时保安巡逻，进出记录保存1年以上 设置门卫，进出记录保存1年以上 监控录像 7*24小时视频监控 保存时间=1月 保存时间=2周 保存时间=1周 门禁 具备门 记录保存时间=1年 记录保存时间=1年 记录保存时间=6月 电源 市电引入 一类市电 一类市电 二类市电 二类市电 油机 总功率满足保证用电需要 设备电源 两套系统双路引入 双路引入 双路引入 双路引入 电池后备时间 系统时间=小时 系统时间=小时 系统时间=小时 系统时间=小时 空调 机房温度 21~25℃ 21~25℃ 18~28℃ 18~28℃ 机房湿度 40~70% 40~70% 40~70% 40~70% 空调备用 有 有 有 有 数据网络 网络接入层次 ChinaNet骨干 ChinaNet骨干 城域网 城域网 出口带宽峰值利用率 =70% =70% =75% =80% 核心设备和线路 全部冗余配置 网络安全系统 防火墙、漏洞扫描、入侵检测、病毒防范 防火墙、病毒防范 抗DDOS攻击 抗DDOS攻击 IDC网管系统 具备网络监控、集群管理、故障管理、流量监控功能 运行维护 维护人员持证 具备CNNP或同等持证人员 不要求 代理维护能力 具备 增值服务能力 具备 具备 具备 不要求 增值服务收入占总收入比例=5% 不要求 运行监控设备 数据网络、动力环境、消防监控 动力环境、消防监控 监控体系 具有完善的监控制度和监控记录 值班日志 保存时间=1年 机房线缆 整期美观、标志清晰 房间卫生 房间及走道干净整洁 维护制度 具有 故障次数 3年来没有发生过全部服务器阻断30分钟以上故障；50%以上服务器阻断30分钟以上故障不超过1次 3年以来50%以上服务器阻断1小时以上故障不超过1次 3年来50%以上服务器阻断2小时以上故障不超过1次 客户故障回复时间 对于大客户、重要客户的故障回复时间=30分钟 客户服务 服务制度和流程 具有售前服务制度和流程 具有售后服务（含故障申报）制度和流程 具有客户投诉处理制度和流程 客户服务热线 7*24小时 7*24小时 7*24小时 5*8小时 技术支撑工程师 专职 专职 专职 专职 服务品质协议（SLA） 具有SLA管理制度和管理工具 具有SLA管理制度和管理工具 具有SLA管理制度和管理工具 具有履行SLA的能力 具有履行SLA的能力 客户满意率 =99% 客户影响力 具有全球500强企业客户 具有全国性政府、大企业客户 具有省级政府、大企业客户 具有地市级政府、大企业客户 四川电信数据中心机房分布介绍如下： 星级 地市 机房名称 IDC机房地址 5 成都 西部信息中心 四川省成都市益州大道与托信息二姐交汇处 5 成都 二枢数据中心 四川省成都市贝森路26号 4 成都 光华数据中心 四川省成都市光华大道南江路口（光华加油站旁） 4 成都 太升数据中心 四川省成都市太升南路49号 4 绵阳 绵阳永兴数据中心 四川省绵阳市高新区永兴兴业南路 3 成都 莲花数据中心 四川省成都市莲桂西路1号4楼 3 成都 沙河堡数据中心 四川省成都市上沙河铺路108号副楼4楼 3 德阳 德阳数据中心 四川省德阳市珠江路88号 3 眉山 眉山数据中心 四川省眉山市眉州大道电信大楼 3 乐山 乐山数据中心 四川省乐山市天星路321号 3 内江 内江数据中心 四川省内江市西林大道423号 3 泸州 泸州数据中心 四川省泸州市江阳西路街13号 3 宜宾 宜宾数据中心 四川省宜宾市建国路12号 3 达州 大周数据中心 四川省达州市鸿雁街1号 2 凉山 凉