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报告 Report 企业员工“三提升”学习体会文档 Learning experience document of ,fthree promotion11 for enterprise employees 企业员工“三提升”学习体会文档 小泰温馨提示：事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进， 推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材 料，属于事务公文。本文档根据事迹材料内容要求展开说明，具有实 践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打 印。 今天我有幸拜读了《风险管理普法手册》之《客户服务 分册》这本资料以后，让我顿时豁然开朗，使我进一步丰富了 理论知识，提高了对当前工作的了解，增强了抓好本职工作的 紧迫感，明确了今后需要进一步努力的方向。 客户创新服务，提升企业竞争能力。服务，是企业永恒 的主题，是企业的生命。尤其是在能者上、平者让、庸者下的 激烈竞争的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁 就能站稳市场。我们公司一直以来，深入实施“双领先”战 略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效 的做法强化窗口服务，提升企业整体形象，营业厅即是业务授 理部门又是服务窗口，体现着中国移动的服务水平。 客户是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的 1:1服务，而我们要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户 服务，也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。谈及服务 的话题，我们就要着重细节方面的服务，随着老百姓的法律意 识越来越强，我们也要必须撑握好怎么样运用法律为民生服务, 我们重视了法律，那么它就会成为我们每个员工以致整个企业 的保护伞，我们无视法律，它便是我们最有杀伤力的武器，会 让我们的企业一夜之间化为乌有，就我个人的看法，一个企业 如果能够处理好诸多的法律细节问题，从企业领导的方面看， 是领导能力与水平的艺术水体现，从企业作风上看，是企业认 真负责精神的体现，从企业发展上看，是企业实现冃标的途径, 企业只有细致入微地审视自己的产品是否合法合格，（如移动 通信服务协议、特殊号码使用合同书等），自己的服务是否符 合道德法规，是否在同行业中有自己的服务特色，我们只有注 意细节，精益求精才能让产品或服务日臻完美，能在强手如林 的竞争中取胜，而我们企业正是在不违反法规的前提下，尽一 切可能的满足客户的需求，大到特设经理接待日，小到日常工 作中前台营业员不厌其烦的帮助与指导每一位移动客户，我们 公司还会对客户进行不同方式的回访，如（通过领导亲自登拜 访、通过移动客服热线、信息等）对客户使用之后的效果进行 仔细的询问，并给予指导正确的使用方法，同时我们公司还经 常举行“促发展，惠民生，送温暖”的大、中、小型优惠活动, gl事歹乎奥哼个—理'史］理貝匚笔竺孕M聲卽臾勺 客户家里送上一份祝福与关怀，今年5月到6月还举行了 “送 戏下乡”活动，还有交话费，赠手机等等一系列的优惠活动， 让移动客户实实在在的享受到移动通信的上帝服务与优惠。如 此种种，这些看似细小的服务却在客户心里留下了深刻的印象, 他们将会以“一传十，十传百”的形式纷纷传扬，这样就形成 了强大的“口碑效应”，我想这也是我们公司能立足于500强 企业的原因之一吧。 1:1 所谓“要让时针走的准，必须控制好秒针的运行”，我 们只有不思的强化自己的法律意识，尤其是法律很多方面的细 节。我们才能更好地把本职工作做好，更好地服务于每一位移 动客户，可能我们前台营业员对每一位客户一个会心的微笑： 一个对前来咨询人员的耐心解答；一个对前来办理业务的老人 或母婴的细心照顾，这些都能体现我们企业的“沟通从心开始” 的经营理念，“服务热心，周到”这些都是许多从事服务行业 炙口可热的口头禅，可是又有几家企业能真正做到“热心、周 到”呢？这就更需要我们企业的精细服务了，这些不仅仅只是 指前台营业员的工作，作为一个移动人，我更加明白责任的重 大，“大处见风雷，细处见精彩”，只要我们把一件小事做好, 做细，往往平凡与伟大就在一个细节之间，这也是我对自己本 职工作的要求！ 这次学习也将告一段落，但是我们的企业使命还会继续 下去，作为移动人，我将贯彻落实公司领导提出的“三不能， 三提升”的工作要求，以严于律己，认真工作的态度来面对自 己的工作！在工作中学习，在学习中成长！碌碌无为是庸人所 为，奋发图强是智者之举，天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦 想那就是与移动公司一起飞翔！