危机管理与组织变革.pptxVIP

危機管理與組織變革;大 綱 ;後SARS之反思;哲學(倫理)是一切科學之根基﹐而科學必須立基於正確的思維﹐始能開創和平與美好的人生。 唯有個體與群體之價值觀一致﹐個體與群體始能善盡其本分扮演其角色﹐群體所建構之社會、國家或甚至地球村才能更美好。 對抗SARS是一項嚴肅的考驗，也是對技術、組織、人性及價值體系整體峻酷之挑戰。 ;SARS疫情發生，在病因的探究上，最值得注意但又很詭異的地方是病毒的傳遞方式，大約有一半的病人是醫護人員，連世界衛生組織(WHO)第一位發現SARS的醫師、香港醫管局局長及威爾斯親王醫院院長都受到感染，台灣SARS疫情，有半數以上的可能病例都來自醫院院內感染，大多分布在病人集中的大型醫療院所，其他地區的醫院也有零星爆發感染的情況，因此SARS的醫院院內感染控制措施攸關SARS防疫、抗疫的成敗。;醫院的感染管控屬於醫學專業領域，而院內感染程度也一向被視為臨床醫療照護品質重要指標之一。然而，面對SARS此一突發新興的傳染疾病，各醫療院所已經無法倚賴原有之院內感染控制規範等標準作業，更無法單靠自身微薄力量獨立控制疫情擴散。是以，國內對抗SARS的院內感染問題，必須透過全國相關醫療資源水平與垂直之整合、總體性的策略規劃、資訊彙整與資源有效分配，方能以有效率、有系統的方式掌控國內SARS醫院院內感染的疫情。;危機管理是否能夠成功，不僅僅靠危機前詳密的規劃，管理過程中常常因認知、組織與政治或其他環境因素造成管理系統失靈 事前機警為危機管理相當重要之步驟，因此從個人到國家都應具有危機意識，將危機管理融入其文化的一部份，將可及早防止危機之發生 ;組織內部的藩籬，也常妨礙溝通並降低責任感。若規劃者與執行者並未針對為危機管理做良性之溝通，極可能於危險處理之過程中，發生規劃者與執行者產生認知上之差距；此外，危機溝通不良導致恐慌與士氣低落、資訊不透明與組織崩潰。而危機處理機動應變能力的不足，也容易造成體制僵化與系統失靈。 ;這次SARS疫情是政府在危機管理上的一大考驗，也是政府對於危機管理制度創新的一大推動。 「前事不忘，後事之師」，新興傳染病如SARS的發生未必全然只帶來破壞，藉由此次的全民危機總動員，不僅有利於提升民眾的公共衛生習慣和培養疾病防禦意識，亦提高民眾面對突發事件的心理承受力，以及尊重他人的價值，重建人際間的關係。更重要的是，此次危機也提供了一個契機，去促成政府危機管理機制的更臻完善。;如果在這場疫病之後，台灣能夠真正建立起一個較為完善的公共衛生防疫機制，一個全國性的危機管理體系，一種全民應對危機的成熟心態，朝向更進步的國家邁進，那便是獲得了一場重大戰役的勝利。 ;奶 油 蛋 糕 的 思 維;;;病人安全體系之考量;伊拉克戰爭素以成敗論英雄的專家紛紛叫好，聲稱這是廿一世紀戰爭的典範，聯軍的攻勢迅捷、靈活、果斷、加上絕對優勢的高科技，因此能迅速克敵致勝。 ;美國副總統錢尼說，拿這場戰爭與十二年前的波斯灣戰爭相比，兩者最明顯的分別或許是美軍當前擁有的優越科技，波斯灣戰爭期間，美軍投射的炸彈只有9％是精準武器，這次投射的炸彈或飛彈則有68％屬於精準武器 系統整合的進步，更是驚人，當年一架偵察機發現目標後，可能需要兩天才發動攻擊，如今透過系統整合，一發現目標就可進行攻擊。錢尼說，當年指揮官靠的是地圖、鉛筆和無線電規劃其戰術，如今他們坐在車上移動電腦滑鼠從電腦螢幕上指揮全局 再 塑 以 病 人 為 中 心 的 健 康 照 護 體 系 ;安全為品質之一項重要要素;不穩定系統之徵兆(Vulnerable System Syndrome, VSS);建立安全系統之基本要素;3Cs * 4Ps;1. 原則 及 承諾;2. 原則 及 認知;3. 原則 及 能力;4. 政策 及 承諾;5. 政策 及 認知;6. 政策 及 能力;7. 程序 及 認知;8. 程序 及 能力;9. 執行 及 能力;謹記;危機管理之探討;危 機 管 理 之 探 討;危 機 管 理 之 探 討;災難應變計劃應該包括……;減災期 ( Mitigation Phase ) 預防危險發生 準備期 ( Preparedness Phase) 擬妥應變計畫：管理者必須擬妥計畫，是為了在危機發生時除了有「自信」面對外， 「真正」有能力處理。 嗅到危機的存在 當你身邊的人都驚慌失措時，你卻仍保持冷靜，或許僅僅是因為你摸不清狀況。 當你聞到無臭的氣體時，那可能是一氧化碳。;;危機前--偵測防止 危機中--因應救難 危機後--清理建設;所謂的災難 (hazard) 或災害事件 (disaster) 通常是指單一突發事件，透過不可抗拒的力量破壞原先的自然秩序，而最後造成了原住民生命財產重大的損失。Smith曾就災難的發生原因與特徵將災難分為大地構造（如地震與火山爆發）、質