终端运营标准化制定流程.pptxVIP

终端运营 标准化 制定流程23451定义：终端运营操作规范作用：统一、协调、可复制、高效终端运营标准化适用行业妇婴用品饰品鞋 子 家居用品 服 装内 衣箱包 餐 饮护肤品手表项目运作作用发掘店铺运营问题以“培训+考核”监督店铺运营解决店铺运营问题项目步骤5. 分阶段撰写 3. 计划 1.列大纲2.店铺观察WHEREWHYWHEN?WHO8. 修订 HOW7.分阶段实践 6.实践方案WHAT4.店铺体验关键点OPEN1.列大纲人货场大纲公司简介 形象准则VM 运营规范促销管理 陈列准则安全管理 职责说明 如何处理顾客投诉 VIP管理制度 产品知识服务标准 表格管理 管理制度 公司简介公司简介品牌介绍品牌文化管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理公司简介职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理绩效考核JOB组织架构√考勤管理招聘管理×行为准则假期安排员工管理 工作发展 管理制度公司简介管理制度形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理职责说明职权 职责公司简介管理制度职责说明运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理形象准则员工形象店铺形象公司简介管理制度职责说明形象准则服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理营业后营业中营业前 运营规范店长 店员仓库管理公司简介管理制度职责说明形象准则服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理财务管理 运营规范货品调配 账务管理 销售分析会议安排盘点管理交接班管理 推动服务折扣管理公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理基础服务销售问与答服务步骤售后服务QA销售技巧服务标准公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理处理原则主要原因 如何处理顾客投诉处理方法公司简介公司简介职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉VIP管理制度促销管理产品知识安全管理表格管理VM 陈列准则陈列维护基础规范CK Jeans 陈列展示公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则促销管理产品知识安全管理表格管理 VIP管理制度办理规则补换卡服务会员服务后台管理公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度产品知识安全管理表格管理促销后促销前促销中促销管理准备培训分析跟进撤场总结公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理安全管理表格管理搭 配保 养款 式材 质 产品知识公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识表格管理安全管理消防管理防盗管理防损管理求职申请表面试评分表教导计划表排班表员工表现评估表试用期考核表员工晋升考核表产品知识考核表日常店务技能考核表基础服务技能考核表基础货组技能考核表收银技能考核表销售技巧考核表基础陈列技能考核表货品管理表盘点表补货清单考勤统计表公司简介管理制度职责说明形象准则运营规范服务标准如何处理顾客投诉陈列准则VIP管理制度促销管理产品知识安全管理 表格管理2.店铺观察项目目的、问题的严重性、时间、人员【时间：至少3个月（视实际情况调整）】分阶段体验、撰写、实践、修改改善运营问题、项目责任制管理3. 计划 每阶段一周（视情况而定）时 间店铺员工日常工作总结店铺运营的优缺点了解店铺员工的能力体验重点4.店铺体验5. 分阶段撰写 先加后减权责分明度身定制拿来主义取精去糟例一：行为准则员工行为问题、素质行 为 规 范 奖 惩 制 度√×√提前5分钟到店当月无迟到早退，奖励**元/月经常迟到×不能迟到当月迟到早退（15分钟之内），扣**元/次，且无全勤奖；自第四次起，扣一天薪金例二： 人 货 场 运营规范行 为 规 范 奖 惩 制 度清点货物陈列整理清点银头…….清洁卖场照明、音响店内设备…….考勤例会仪容仪表……. 营业前店长例三： “欢迎光临XX” 门口迎接时奖 惩 制 度Hello！介绍新品或促销活动开放问题法产品介绍法赞美式聊天式专业建议式 进店后 打招呼服务标准WHEREWHYWHEN?WHOHOW6.实践方案WHAT沟 通监 督协 助7.分阶段实践 8. 修订 根据实践效果修