某咨询科龙项目培训4CRM培训.pptxVIP

科龙电器股份有限公司客户关系管理知识培训;内容提要;本章主题;客户关系管理知识培训的目的;本章主题;什么是客户关系管理;客户关系管理的含义;客户关系管理的主要功能模块;客户关系管理能带给企业的效益;利益 --销售过程自动化的结果 ;对于客户关系管理的几种错误理解;客户关系管理采用的信息系统不只是一个技术解决方案;客户关系管理系统是一系列技术的集成;客户关系管理不能解决所有的问题;客户关系管理是组织的一项战略行动;客户关系管理系统的实施将影响到整个组织架构和运作;客户关系管理的成本构成;客户关系管理发展趋势;未来的客户关系管理将以客户为导向整合所有的渠道与流程，并且能够为企业创造新的价值……;目前客户关系管理仅被视为众多渠道的一种，业务流程并未与其他渠道整合 以产品/服务为导向；无法以整体获利性来衡量客户贡献度 重点在于产品/服务本身 员工生产力以接电话的次数来衡量 员工技能通常局限于有限的产品/服务 日常性的工作占去员工大部分时间 成本中心;国内家电业面临的挑战;家电业对客户关系管理的要求;客户关系管理为家电业带来的益处;客户关系管理为家电业带来的益处（续）;本章主题;战略定位及营运模式应考虑內外在环境配套条件…;客户关系管理营运模型从了解客户需求出发;客户关系管理营运模型--客户关系管理战略;客户关系管理营运模型--客户关系管理战略（续）;客户关系管理营运模型--客户关系管理战略（续）;客户关系管理营运模型--客户关系管理战略（续）;客户关系管理营运模型--营运管理：市场;;客户关系管理营运模型--营运管理：市场; 资源经理;从： 一种销售代表 以销售技能为依据雇佣销售人员 通过许多层级结构实现集权式控制 “自己的”客户 采取独立于分销商的独立行动;客户关系管理营运模型--营运管理：销售;客户关系管理营运模型--营运管理：销售;客户关系管理营运模型--营运管理：服务;客户关系管理营运模型--营运管理：服务;客户关系管理营运模型--信息技术架构;客户关系管理营运模型--客户关系管???系统的广泛功能支持;世界级制造行业CRM的营运模式-现场销售/服务;;世界级制造行业CRM的营运模式-账单收付信息管理;Robust Contact and Pro;Market Leading Sales Tools;本章主题;主要客户关系管理软件提供商包括...;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Monday, April 5, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:30:4200:30:4200:304/5/2021 12:30:42 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2100:30:4200:30Apr-2105-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:30:4200:30:4200:30Monday, April 5, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2100:30:4200:30:42April 5, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。05 四月 202112:30:42 上午00:30:424月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 2112:30 上午4月-2100:30April 5, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/5 0:30:4200:30:4205 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:30:42 上午12:30 上午00:30:424月-21