《客户服务实务》题库练习题带答案.docVIP

第一章 客户服务意识 一、单选题 1．按照客户的表现类型对客户分类的话不包括以下哪个？（ ） A．困惑型客户 B. 要求型客户 激动型客户 D. 控制型客户 2．新型互联网服务工具不包括以下哪个？ （ ） 微博客服 B. 微信客服 C．E-mail客服 D. 电话客服 3. 呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（ ） A. 大型呼叫中心 B. 小型呼叫中心 C. 中型呼叫中心 D. 标准呼叫