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职员 2021 年度工作总结模板 人们通过总结可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、 深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经 验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。今天小编整理了职 员 2021 年度工作总结模板五篇供大家参考，一起来看看吧! 职员 2021 年度工作总结 1 20__年 10 月 7 日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来 ，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一 步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组 建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先 进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序 ;形成 了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕 战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一 系列的工作。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念经历了从 “管理型”到 “ 服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过 程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务 的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层 并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程 中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成 本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范 、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和 竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理 服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按 iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000和 iso14000的 审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关 方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把 “客户满意，业主至上”作为工作 的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安 全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要 的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生 的问题。 职员 2021 年度工作总结 2 回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公 司各级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合 下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 现总结如下： 一、提高服务质量，规范前台服务 在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不 推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保 证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大 大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日 检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如 “ 微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使 前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律 、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管 理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规 范化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强 巡视，发现物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发 ，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了 相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发 现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。 三、改变职能，建立提成制 以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改