物业管理公司夜间查岗管理制度(2).pdfVIP

物业管理公司夜间查岗管理制度 (2) 1 目的 为了确保管理范围内的安全和稳定，促进公司各客户服务中 心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的顺利开展，更好地为 业主提供优质的服务，不断增强业主满意，特制定本管理制度。 2 范围 本制度适用于长沙市 zz 物业管理有限公司所有客户服务中心 秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的检查。 3 职责 3.1 品质部负责制定夜间查岗管理制度及修改工作。 3.2 总经理负责本制度的审批。 3.3 夜间值班问题纳入月度考核， 在月度考核中由品质部牵头 落实。 3.4 公司各职能部门负责每月四次对各客户服务中心夜间值 班情况进行查岗。 3.5 客户服务中心主任负责每周至少 1 次对本项目的夜间值 班情况进行检查及奖惩。 3.6 客户服务中心秩序维护主管负责每周至少 2 次对本项目 秩序维护员的夜间值班情况进行检查并作好《夜间查岗记录》 ，存 档备查。 4 工作要求和程序 4.1 总要求 第 1页 共 6页 4.1.1 各客户服务中心根据人员编制及实际情况合理设置夜 间值班岗位； 4.1.2 各客户服务中心制定本管理区域内所有夜间值班人员 的岗位职责和工作标准； 4.1.3 各客户服务中心须向物业部上报本管理区域的夜间值 班岗位设置、岗位职责、工作及其他有关信息； 4.1.4 公司职能部门负责人须定期或不定期对各项目进行夜 间检查； 4.1.5 各客户服务中心主任、 秩序维护部主管须对本项目的所 有岗位进行夜间检查。 4.2 检查人和检查频次 4.2.1 公司职能部门每月将会在全公司范围内抽查夜间值班 情况四次； 4.2.2 各客户服务中心主任对本项目夜间值班人员进行查岗， 每周不少于一次； 4.2.3 秩序维护部主管履行对本项目夜间值班情况进行检查 的工作职责，每月不少于 8 次。 4.3 有效查岗时间 4.3.1 公司职能部门、 客户服务中心主任有效的夜间查岗时间 为凌晨 0 ：00—5：00 之间； 4.3.2 秩序维护部主管有效的夜间查岗时间为 22：00- 次日 6： 00，但连续四次查岗时间不得同在 0 ：00 以前或以后。 4.4 检查人相关要求 4.4.1 所有检查人必须熟悉被检查项目所有夜间值班岗位的 第 2页 共 6页 设置及其他详细情况； 4.4.2 所有检查人必须熟悉公司的各项管理规定和相关处理 措施； 4.4.3 检查人查岗前不得有喝酒等其他不符合规定的行为， 否 则被检查人员有权拒绝检查； 4.4.4 检查人应注意自身防卫， 做好自身携带物品及使用和保 管，遇突发事件应上报有关部门积极配合处理； 4.4.5 检查人检查时应向被检查人自我介绍、说明检查原因， 须着工装、佩戴工号牌，言谈举止符合公司规定； 4.4.6 如在检查过程中发现员工有违反公司规定的行为， 按规 定进行相应的处理，详见本节 4.6 内容；不得有恶言相加，讽刺 挖苦等其他伤害他人自尊和人格的行为，更不许与值班人员发生 肢体冲突等其他不文明行为； 4.4.7 检查人员违反公司规定的，