文明礼仪培训教材.pptxVIP

文 明 礼 仪一、礼仪教育的目的1、要以学会尊重他人为起点2、要以提高本人自尊心为基础3、有助于提高自身修养4、有助于塑造良好的个人形象5、有助于改善人际关系1、要以学会尊重他人为起点。常言道：“要想别人尊重你，你必须先尊重他人”。礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，“礼仪”从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的首要态度.“刘备三顾茅庐”的故事说明只有尊重别人,才能受到别人的尊重和信赖,在事业上才能获得成功。2、要以提高本人自尊心为基础自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现形式和行为动机。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格。在学会尊重他人时，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同时，其内心的道德要求也在提高。所以，培养高尚的人格，养成自尊、自信、自爱、自重、自律的良好品德显得尤为重要。3、要以提高自身修养为基础。俗话说：“玉不琢，不成器”。人之所以要进行修养，就是为了把自己培养成社会发展所需要的新人。孔子云：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；”孔子把自身的修养同齐家、治国、平天下紧密地联系在一起。在人际交往中社交礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映在一个人的交际技巧与应变能力，同时也反映在一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神风貌。4、要以提高为人处事为基础，先做人后做事。可以更好更充分地展示个人的良好修养和幽雅风度。5、要以提高自己的社交礼仪能力为基础。我们必须做到四点：尊敬、平等适度、自信自律、信用和宽容。尊敬，古人云：“敬人者，人敬之”。所以在社会交往中我们应该给别人充分表现的机会，对别人表现出最大的热情，给别人留有余地。 平等：要求我们不骄狂、不傲礼一切、不以貌取人、不我行我素。适度：就是要彬彬有礼，但也要不卑不亢，要热情大方又不能轻浮谄媚，要谦虚但也不能自负。自信：是社交场合心理健康的表现。自信就是对自已有信心，常言道，成功等于自信加努力。自信是完美人生的基础，不够自信就会自悲，过多的自信会陷入自负。自律：自律就是自己约束自己，换句话说也就是要自己要求自己。信用和宽容： 孔子曰：“民无信不立，与朋友交言，言而有信”。对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，?所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。? 要做到信用我们要注意以下两点： 一要守时，与人约定时间决不能拖延迟到。 二要守信，与他人书面或口头约定好的则一定要做到。宽容是创造和谐人际关系的法宝，宽容他人，理解他人，体谅他人。 三是做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则、诚实、实事求是,为人处事，心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。二、礼仪的分类社会礼仪——培养适应社会能力公共礼仪——培养基本的礼貌修养仪表礼仪——培养优雅气质二、什么是礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为规范。它既表现为外在的行为方式——礼貌、礼节；又表现为更深层次的精神内涵——道德修养。 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊1、自尊为本，自尊、自爱、自重，爱护自己的形象。2、爱岗敬业，尊重自己的职业。做到干一行、爱一行、专一行。对技术精益求精，不耻下问。3、尊重自己的工作岗位。今日工作不努力，明日努力找工作。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人的三条原则接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的，谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用好礼貌用语： 对老年人可称为大爷、奶奶、对中老年可称为先生、女士、大伯、大娘。 对青年人可称为先生、小姐、对少年人称同学、朋友。 按职务称呼：×× ××首长、××部长、××厂长、 ××局长、 ××经理 对知识分子称： ××高工、 ××教授、 ××老师、对工人称：师付、同志、接听电话用语：您好，这里是某科室，请问您找谁，请稍等，我帮您找，对不起，请原谅。现在是查房时间，您稍后在打来好吗？三、社会礼仪仪容仪表言谈举止《一》仪容仪表1、女性发型发式:国内的标准是：“女人看头”,男人看腰。发长不长于肩部，发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。盘发原则：年龄越小，束发越