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质量管理;培训内容;质量定义与质量目标;什么是质量？;质量提高盈利能力的两个方面;为什么要测量质量;摩托罗拉的质量目标;DPU、DPMO与六西格玛;缺 陷;典型缺陷和单位的举例;单位缺陷数，又称DPU或D/U，是对质量的通用度量。其公式为 对任何一个检查点都可以计算其DPU 可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称为每个单位中的总缺陷数，或TDU DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度;单位缺陷数的计算;单位缺陷数的举例;测量DPU的好处;出错机会;出错机会数举例;百万机会缺陷数（DPMO）;为什么要计算百万机会缺（DPMO）; 校对过的雇员电话号码本中一共有40,000个条目。假设共计有3,640个缺陷由排字员找了出来，而编辑也数出了3,640个缺陷。 排字工须一个字母一个字母地操作，所以在按键敲打上有44个出错的机会。 编辑要考虑每个条款中的每一项，他有4个出错机会。;百万机会缺陷数的计算;百万机会缺陷数的举例;西格玛（Sigma）是什么？;度量质量的程序;单元三质量改进的步骤;质量改进的六个步骤;第一步;一个单位;第二步;第三步;第四步;制定工作流程;常见的业务流程与管理流程;流程图中所使用的符号;流程图中所使用的符号（续）;运用跨部门流程图的好处;绘图步骤;准备阶段的步骤;绘制阶段的步骤;分析过程图的步骤;改进过程图的步骤;绘制过程图中的注意事项;业务流程问题;六个流程分析问题;流程的改进形式;连续不断改进与突破性改进的关系;流程再造;核心业务流程;第五步;压缩运转周期的措施;降低产生误差的方法;第六步;全面质量管理;戴明质量管理的14要点;戴明质量管理的14要点（续）;(PDCA循环);什么是全面质量管理(TQM)？;质量成本;TQM的要素;连续不断改进;产生新观念的方法;TQM的要素（续）;TQM的要素（续）;管理层的作用;管理层的作用（续）;质量管理的工具与方法;帕累特图(Pareto);帕累特图--关键性的少数与次要的多数;因果关系图;因果关系图的绘制过程;因果关系图的绘制过程（续）;因果关系图示例;检 查 表;统计控制图;谢谢大家 祝工作愉快;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:39:4303:39:4303:392/2/2021 3:39:43 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2103:39:4303:39Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:39:4303:39:4303:39Tuesday, February 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2103:39:4303:39:43February 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 20213:39:43 上午03:39:432月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 213:39 上午2月-2103:39February 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/2 3:39:4303:39:4302 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:39:43 上午3:39 上午03:39:432月-21