国有企业员工守则范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 国有企业员工守则范文 　　一、文明用语 　　要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。 　　1、接待服务对象特别是外地来的人员要讲普通话。 　　2、见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。 　　3、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。 　　4、遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志;或者把服务对象指导到应去的窗口。 　　5、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。 　　6、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。 　　7、在办理有关审批手续、证件时，要说：请稍候，我马上给您办;对不起，您还缺少××材料，我现在把补办的清单给您;下面的手续请到××窗口办理等。 　　8、禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。 　　二、仪表形象 　　要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生。 　　1、衣冠整洁，佩带工作牌，有统一制服的要按规定着装。 　　2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。 　　3、男同志发式大方，不准留与身份不符的发型;女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体，上班时间不穿背心、吊带、拖鞋。 　　4、窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案