房地产销售礼仪培训教材.pptxVIP

房地产销售礼仪培训;学习目标;服务礼仪篇;服务礼仪的重要性;你喜欢谁？;仪容、穿着与姿势; 耳朵：男女均不宜戴耳环。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。 ;手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）;;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不???袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ;站立;就座;行走;手势(1);手势(2);介绍 称呼 致意;自我介绍;介绍他人;称呼;致意;鞠躬;微笑;实战修炼;交换名片的礼仪;名片放在什么地方呢？;如何递交名片？;如何接拿名片;外行的表现;会客室入座的礼仪;你该坐哪个位置？;如何共乘电梯; 电话礼仪;正确地打电话;接听电话要点;如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理;在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” 对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。;遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。 遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 记住公司所有人员的名字 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。 ;接听电话对话比较;案例讨论;其它注意事项;沟通技巧篇;沟通的重要性;沟通的定义;“黄 金” 法 则;“白金”法则;听;听的五个层次;听的技巧;听力大测试;我们需要不断的训练： 听的注意力 听的理解力 听的记忆力 听的辨析力 听的灵敏力;说的技巧;声音的表现力;运用“FAB”技巧引导顾客;注意你的措辞;客户服务人员常用的“说法”;客户服务人员常用的“说法”;问的技巧;客户服务人员的“七不问”;看;看的技巧;面部表情;手势;身体的姿态和动作;距离;照照镜子—你有这些习惯动作吗？;还有这些;终于下课了!谢谢！;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Wednesday, April 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:06:2400:06:2400:064/7/2021 12:06:24 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2100:06:2400:06Apr-2107-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:06:2400:06:2400:06Wednesday, April 7, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2100:06:2400:06:24April 7, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。07 四月 202112:06:24 上午00:06:244月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 2112:06 上午4月-2100:06April 7, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/7 0:06:2400:06:2407 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:06:24 上午12:06 上午00:06:244月-21