护理礼仪培训课件.pptxVIP

卫生部“十二五”规划教材 全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材 （全国高职高专教材 供五年一贯制护理学专业用）; 有一个神父,特别喜欢打网球.一天他约了一个修女一起去打球.这位神父的球技很糟糕,常常将球打偏.他还有一个坏毛病,每当球一打偏,他就会说:他妈的,我又打偏了.修女实在是忍受不了他的坏毛病,便说:神父,我们都是信俸上帝的人,怎么能不讲语言美呢?如果,再这样下去的话,主会责怪我们的!’’神父觉得修女说的对,就说:我一定改,如果再讲脏话,就叫主劈死我. 又一天,神父又约修女一起去打网球.打着打着,他又将球打偏了.神父玩的太高兴了,一时忘了自己曾下过的诺言,他一张嘴:他妈的,我又打偏了.话音刚落,只见天空乌云滚滚而来,一个雷劈了过来,把神父身边的修女劈死了.神父很伤心,自言自语道:明明说脏话的是我,该被劈死的因该是我,怎么将修女劈死了?’’这时,空中又传来了一个声音:他妈的,我又打偏了! ;答:这个故事告诉我们,在平常生活中不能讲脏话,要注意说话的方法. ;第五章 语言礼仪规范;语言礼仪规范概述 一、概念 语言礼仪规范是指在语言运用方面的标准化、规则化要求。 语言是人类所特有的用来表达情感、交流思想、传递信息的工具。语言来源于心灵内心充满善意的人不会恶语相向，污言秽语冷嘲热讽，即所谓的良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 二、目的 其目的是通过传递尊重友善平等的信息给对方以好的感受使利益关系融洽化，利益最大化使我们工作得于从中实现。 作为护士在护理工作中与患者语言沟通交流能得到患者的第一手资料，为此护士生必须掌握语言礼仪规范，在运用过程中反映我们护士自身的业务水平和综合实力。 ; 例:有位老太太去世,亲属们怀着悲痛的心情围坐在一起商量后事。老太太生前嘱咐要土葬,但土葬有点不现实,老太太的孙子说:“这么办吧,人死了,埋掉不如烧掉,我看,干脆烧掉了吧,又省钱又省事。”; 例:中央电视台著名节目主持人杨澜,在一次重要的节目主持活动中,走向观众时,不慎踩空最后一级台阶,当众摔了一跤。虽然不是很重,但场面极为尴尬,观众们也顿时目瞪口呆。这时杨澜站起后,轻捋秀发,微微一笑:“谢谢大家!是你们的热情,让我为之倾倒。 观众们顿时掌声四起。;第五章 语言礼仪规范; 语言的使用范围 汉语是我国的主要语言，也是世界上使用人数较多的语言。汉语是语言界的“大哥”，是联合国1945年成立时的五种工作语言之一。 世界上日常说汉语的人有十多亿。而在美洲的印第安部落，一个部落只有几百人，却有好几种语言。如果把世界上的语言按使用人数的多少排列，使用人数较多的是：汉语、英语、俄语、西班牙语、印地语/乌尔都语、阿拉伯语、日语、德语、葡萄牙语、法语等。 ;文明用语;;12;13;14;15;;17;18;19;20;21;;;;;26;礼貌用语常见种类;第一节 语言基本礼仪规范;文明用语;如:请,恭请,恭送,您,阁下,劳驾,移驾,贵庚,贵姓,贵安,贵...,令堂,令慈,令媛,令...,御(笔,玺,...),大人,足下,陛下,阁下,...,贤(弟,侄,妻,婿,...),爱(卿,...),太(医,子,监,...),令(尊,堂,爱,...),贵(姓,庚,...);皇帝称老婆叫锌童；宰相称老婆叫夫人；文人称拙荆；雅士叫执帚。商贾称贱内；士人叫妻子。酸秀才称娘子；庄稼汉叫婆姨。有修养的人称太太；普通人叫老婆。年轻人称媳妇；老头子叫老伴。不结婚时称女朋友；结婚后叫对鼻子。北方人称孩他娘；南方人叫伢他妈。大陆上称爱人；台湾叫内子。喝过洋墨水的称达令；土生土长的叫那口子。舍不得老婆的人称心肝；阔别老婆的人叫宝贝。对老婆亲热时称亲爱的；对老婆厌恶时叫那娘们；河北人称为家里的；河南人称为屋里头的；四川人称老婆叫堂客。;书面用语一般性要求;第一节 语言基本礼仪规范;第一节 语言基本礼仪规范;第一节 语言基本礼仪规范;第二节 言谈的技巧 ;第二节 言谈的技巧 ;第二节 言谈的技巧;第二节 言谈的技巧;第二节 言谈的技巧;第二节 言谈的技巧;第二节 言谈的技巧;第二节 言谈的技巧;第二节 言谈的技巧;第二节 言谈的技巧;第二节 言谈的技巧;第三节 护理工作语言规范;第三节 护理工作语言规范;第三节 护理工作语言规范;第三节 护理工作语言规范;第三节 护理工作语言规范;第三节 护理工作语言规范;第三节 护理工作语言规范;第三节 护理工作语言规范;第三节 护理工作语言规范 ;第四节 语言礼仪规范实训 ;第四节 语言礼仪规范实训 ; 护理学院新生赵星琳，因军训过程