酒店前台新入职员工培训计划范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 酒店前台新入职员工培训计划范文 　　常识及概括培训 　　培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 　　1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。 　　1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 　　前台岗位培训程序 　　培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作 　　1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。 　　2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 　　3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。 　　4、熟记各大单位，商务客房名单。 　　5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 　　6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 　　培训内容 　　1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。 　　2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折