危机处理流程图.docxVIP

6.1客户关系一般突发危机处理流程图 客 客 户 投 诉 无效投诉 有效投诉 记录投诉内容 及时答复客户 确定责任部门 现场调查 分析投诉原因 提出处理意见 部门负责人审核 判断责任人 通知客户 实施处理方案 处罚相关责任人 投诉记录存档 总结评价 编制预防措施 向分公司总经理汇报 视情向分公司总经理汇报 处理结果反馈回客户 6.2客户关系重大突发危机处理流程图 发现客户关系危机 发现客户关系危机 向直接上级汇报 向直接上级汇报 分公司总经理按要求处理并上报 分公司总经理按要求处理并上报亚太总公司及当地华南城负责人 分析是否因管理因素造成的危机组织召开专题危机处理工作会议 分析是否因管理因