小区监控系统售后服务承诺.docxVIP

小区监控系统售后服务承诺 保修时间及范围 系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护； 保修期及保修范围以外的维修服务仅收取维修成本费； 因不正常操作以及人为或自然灾害而引起的损坏，不属于保修范围； 自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏，不属于保修范围； 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障，不属于保修范围； 维修及维护服务 保修期外，公司长期提供维修服务、更新服务； 故障维修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方； 接通知后4小时内派员到使用现场处理； 在公司总部有24小时的热线电话服务和专门的售后服务工程师，受理用户来话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务，帮助用户解决技术问题，用户在使用设备的过程中能及时得到技术上的支援和服务，保证系统的正常运行； 公司在全国各地均设有经销服务中心，负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务。 更新改进服务 本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。 用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的