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客户经理职责及考核方案 客户经理职责及考核方案 临泽县分公司城区中心营业部 网格化营销管理实施方案 为进一步探索完善公司内部奖惩激励机制，加大拓展、开发市场的力度，增强市场竞争力，及时了解集团客户的最新动态，防止客户大面积流失，增进公司与客户的业务联系，为使集团客户的需求得到快速、有效的解决，全方位提高服务水平，提升公司形象，为公司发展营造良好的外部环境，城区中心营业部决定试行网格化营销管理制度，现将有关事宜明确如下： 一、 网格化营销管理体系建设目标 网格化营销体系合理划分城网业务区域，在网格内设网格客户经理，打造一支具有区域竞争力的营销团队，对城网客户实施主动的、精细化的、系统的全业务营销管理，快速响应市场，从而实现区域内精耕细作和客户市场的无缝覆盖，保有数字电视用户，扩大数据宽带业务用户，提高公司整体经营收入。 1．负责网内宾馆、饭店、招待所、办公楼、各类经营场所及行政、企事业单位等其它非居民楼; 高档别墅区（楼）、各类单位团购 楼用户数字电视的新开、整转、业务营销、延伸服务、客户维系。 2．负责网内已经安装数字电视流失（罚报停）用户的回流； 3．协调集团用户整体缴纳数字电视收视费。 1．集团用户用户保有率控制在81%以上； 2．集团用户付费节目订购率45%以上； 3．个人