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观点丨简析养老机构服务质量评价的重要性及核心问题 观点丨简析养老机构服务质量评价的重要性及核心问题 质量评价的重要性 行业形成与发展所带来的监管瓶颈需要被打破 在政策和市场的双重催生与推动下，养老机构数量不断增长，多种资本流入养老服务市场，行业发展如雨后春笋，这种“爆发式”发展，带来的主要问题之一便是政府对养老机构服务质量的管理与评价问题。 由于我国社会福利服务体系处于起步阶段，完善速度远不及人口老龄化进展速度，目前尚无针对养老机构服务质量管理与评价的国家性标准或规范，某些地方性规定法律效力低、适用范围广，同时受限于缺乏充分的基础研究，广而不精、泛而不切，很难达到有效监管的目的。 在现行管理机制体制下，养老机构服务质量不论纵向还是横向都难以考量。 如何通过质量评价将绩效激励机制引入养老机构的长期管理与激励中？ 如何将行业内部的比较和选择而形成竞争机制？ 如何开展有针对性的持续质量改进从而维护老年人权益？ 这些都难以实现，养老机构设施配置是否健全、服务提供过程是否合理、老年群体入住满意程度与生活质量如何等等问题都无从回答。 因此，科学合理的对养老机构服务质量进行管理与评价，无论对管理部门、养老机构自身还是对行业整体发展都具有重要意义。以评价为抓手： 管理部门才能有所凭借和侧重，充分发挥统筹