医患纠纷调解个人主要事迹.pdf

Dont rely too much on friends, human nature basically has a bad side.精品模板 助您成功！（页眉可删） 医患纠纷调解个人主要事迹 医患纠纷调解个人主要事迹1 我院医患纠纷调解办公室成立以来，在上级主管部门的关 心、领导下，全体工作人员进一步增强工作的责任感、使命感和 紧迫感，高效投入医患纠纷调解工作，充分发挥调解平等协商、 互谅互让、不伤感情、成本低、效率高的作用，确保医患纠纷定 性、定责以及调解过程的公平、公正和权威，积极化解医患纠纷， 使医患双方的合法权益都能得到更好的维护，维护了正常医疗秩 序，为百姓创造了和谐的就医环境，维护了社会稳定。 一、组建机构，建章立制 根据医院各科室的推荐，组建医学专家库。为使医患纠纷调 解工作规范化和制度化，依照国家法律、政策和有关文件要求， 借鉴外地经验，制定涵盖调解工作各个环节的相关制度，包括《来 访接待制度》、《来信回函制度》、《调解指南》、《当事人须 知》、《调解纪律》、《调解原则》、《回避制度》、《回访制 度》等，初步形成医患纠纷调解工作制度体系，确保各项工作有 章可循。此外，医调办公室还实现了来访登记、受理、调解、结 案等环节的动态管理和信息化管理。 二、强化宣传，营造氛围 医患纠纷调解既是我院行政工作的一项重大创新举措，更是 一项民生工程，对积极探索和研究解决新时期的医患纠纷具有非 常重要的意义。 三、发挥优势，初见成效 我们在接待和处理医患纠纷过程中，始终站在中间立场，靠 辛勒的劳动和不懈的努力，想方设法通过法、理、情来做各方的 说服工作，赢得各方认可和赞许，虽然没有公权力，但逐渐形成 了较强的公信力，取得了良好的社会效果。20_年，共受理医患 纠纷2起，医调办公室实际组织调解2起。达成调解协议的有1 起，调解成功率达50%。共索赔35000元，由于调解协议是双方 自愿达成的，确保了100%的.履行率。 医患纠纷调解办公室的工作是一项全新工作，从目前的工作 情况看，虽然是刚刚起步，但已取得了明显的成效。我们认为， 如果能让所有的医患纠纷都引入到医患纠纷调办公室来调解，而 不再使医患纠纷双方发生直接的矛盾冲突，那我们成立这一机构 的目的就达到了。 医患纠纷调解个人主要事迹2 1、“调解优先”与“专业保障”在医患纠纷处置中的重要 性 医患纠纷相对于其它社会矛盾，具有专业性强、诊疗过错认 定难、矛盾疏导途径单一、司法途径困难、患方情绪容易激化等 特点。一方面，由于患方对于高度专业的医学知识往往一无所知， 对一些本来属于正常诊治缺陷的现象难以理解，甚至产生偏执情 绪;另一方面，医学的高度专业性使患方处于专业劣势，即使医 院真的存在医疗过错，患方也很难成功举证。这使得双方对案件 的事实基础和过错认定难以达成共识，情绪便代替理智，赔偿无 从谈起，就算法院判决也很难真正定纷止争。这时，专业化医患 调解便充分显示其 势性。一方面，医调委搭建起医患双方专业沟通的平台，在 第三方中立的基准上，医调委客观地对专业进行分析评判，既指 出医方的不足，也向患方解释医学的难处。只有理解了专业，才 能真正地理解对方。另一方面，医调委又不是冷冰冰的医学鉴定 或法院判决，会充分考虑医患双方的实际情况，于情于理进行解 释，帮助医患进行情感沟通。医学不单纯是自然科学，也是一门 “人”学，强调医德医风，讲究人文关怀。因此，在医疗纠纷处 置中建议医院多些耐心与同情，感同身受地多给患者一些安慰。 这是医疗纠纷专业化调解拥有的其它处置途径无法比拟的优势。 本案本来已经起诉到法院，但患者还是很乐意接受调解，医院也 因为经历过很多法院判而不决的案件，所以理解并愿意接受调 解，这充分说明了“调解优先”在医疗纠纷甚至诉讼中的重要性。 患方采取非理性维权行为的原因很多，其中由于医学和法律 专业壁垒的存在，使对正常解决争议方式缺乏信心是重要因素。 通过有医学和法律专业背景的调解员对医患纠纷的及时介入，一 方面通过对法律知识的宣讲并理性的分析，使患方树立对法律的 信心，消除非理性维权甚至“医闹”的不当想法，坚持达到依法 解决争议的目的;另一方面，通过对医疗的详细了解，分析医疗 行为的合法性与正当性，为患方提供解决争议的法律意见，使其 避免不必要时间精力的浪费;再者，目前某些医疗机构或医务人 员在服务态度等方面确实存 在不尽人意的地方，