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银行投诉心得体会 【篇一：银行职工内部风险防控学习心得体会】 银行职工内部风险防控学习心得体会 通过对＃＃副行长在省分行案件和重要风险事件防控专题会议上发言深入学习，关于最近发生的 风险事项和案件，暴露出的我们在工作上思想认识上还没有完全到位、工作举措上海不够细和实、内控管理上的重要缺陷，职工行为的不够敏感、对风险案件揭穿能力的不够强、对突发事件的应付和 处理不够有力这几个方面我们得进行深刻的反省。 通过学习，我认识到，我们在工作中必须时刻保持清醒的认识，不可不以为然，需 进一步增强危机意识、增强对新情况、新问题的敏感性和预判力，摒弃各样麻木粗心的思想和错误的认识，时刻保持警惕，有效截止各类风险案件的发生。 关于以上存在问题，经过学习与思考，本人 觉得能够从以下几方面下手，以提高案件防控的实效性。 一、树立“以人为本 ”，提高思想教育水平。案件防控工作教育活动，首要解 决的就是一个人的意识问题，应该使大家认识到，制度并不是用来 看的，而是用来指导实际工作的。特别是案件专项治理的典型案例， 对每一位职工应该是有很强的震憾，典范地恪守内控制度，不只是 是对自己的爱惜，也是对他人的负责。在这个方面，应该将本项工 作深入长久的开展下去，做好人的思想工作，真实使每一位职工从 思想上重视，从行动上自觉。 二、严肃工作纪律，提高违章违纪的 代价。要加强各项内控制度落实情况的后续追踪和监监工作，关于 严重违犯内控制度的要严苛予以办理，要让每一位违章违纪的职工 付出深重的代价，让其有切身之痛，严重的更应严肃办理至开除。 三、完善工作体制，防范道德风险。道德风险是各项案件发生的一个重要因素。每一件有内部职工参与的案件背后，无不有作案人长期费尽心血的身影，他们正是利用了工作体制上存在的一些问题，精心准备，伺机作案。我们要通过工作体制的转变，来防范道德风险转变为实际风险。比方，在工作体制方面，能够以制度化的形式进行岗位轮换，以制度化的形式做好稽核监察工作，以制度化的形式作好职工的培训工作等等。 四、成立健全好各样规章制度。加强制度建设，重视职工道德风险防范，严格操作流程，把对职工思想排查工作纳入议事日程；并做到亲密关注职工思想动向，将各样诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。五、确实加强自己的素质学习。特别是加强规章制度的学习，熟悉 和掌握规章制度的要求，提高自己的综合素质和剖析能力。仔细执行工作职责，将各项制度落实到业务活动中去。加强责随意识，要求自己爱岗敬业，仔细严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，体现于行动，伴随于身边。 【篇二：银行优质服务心得体会】 银行优质服务心得体会 光阴飞逝，转瞬间我担当大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性。随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。尽人皆知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反应出的是一家银行的整体相貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作 ,每日都要与客户直接打交道，既繁忙又繁 琐,可我却喜欢这份工作 ,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜 欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的欣喜 ;知足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同 时，工作中也会有烦忧，有时会因硬件设备上的不足，通过服务手段去填补客户的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一次，一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎么这么慢 呀，我还要等多久。我主动上前说： “您好！您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔， 再等一下，很快就轮到您了。 ”当这位客户办完业务后，我主动将他 送到门外，并再次向他致意： “慢走，耽搁您时间了！ ”他说： “没事， 没事。 ”满意而去。从这件小事能够看出， “真诚服务，专心服务 ”的重要性。在现今银行业竞争日趋强烈的大环境下，服务更是体现了 银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务 是品牌，是形象，是一个单位中心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，