顾客参考资料满意度模型.docVIP

PAGE PAGE # 美国顾客满意度指数模型介绍 ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标，是以产品和服务消费的过程为基础，对顾 _ 客满意度水平的综合评价指数, 由国家整体满意度指数、 部门满意度指数、行业满意度指数 和企业满意度指数4个层次构成，是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度 理论模型。ACSI是Fornell等人在瑞典顾客满意指数模式( SCSB)的基础上创建的顾客满 意度指数模型。 在上述模型中，总体满意度被置于一个相互影响相互关联的因果互动系统中。 其科学地 利用了顾客的消费认知过程，将总体满意度置于一个相互影响相互关联的因果互动系统中。 该模型可解释