2012年初级经济师考试《经济基础》知识辅导(第二十二章).pdfVIP

祝您考试顺利通过，更多考试资料可以访问经济师考试网 http://www.kao8.cc/jingjishi/ 第二十二章 产品和服务策略 一、产品层次与产品分类 考试内容：产品的定义及其包含的内容，整体产品的三个层次及其在营销决策中的应用。 (一 )产品的含义和层次 产品是指提供给市场、供使用和消费、可以满足某种欲望和需要的任何东西，包括实物、服务、场所、组 织机构、信息、体验和事件等。整体产品的三个层次：核心利益、有形产品和附加产品。 1.核心利益 核心利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。 营销管理的任务就是发现隐藏在产品背后的真正的需要，把顾客所需要的核心利益和服务提供给他们。 2. 有形产品 有形产品是指支持核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面。 营销管理的任务是做好各方面的服务，使顾客满意。 3. 附加产品 附加产品是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益。如提供信贷、免费送货、售后服务等。 整体产品的概念体现了以顾客为中心的营销观念。 (二 )产品的分类 考试内容：消费品和工业品的定义、分类，各种类型产品的营销特点。 产品依据购买者的购买动机和用途可分