客户关系管理II-精品课件.pptx

;第二篇 运营变革;第4章 客户关系管理与企业核心竞争力;4.1 企业核心竞争力研究;什么是企业的核心竞争力;核心竞争力的特征;企业核心竞争力建设要点;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Wednesday, June 16, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:37:5013:37:5013:376/16/2021 1:37:50 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2113:37:5013:37Jun-2116-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导???和道德的引路人。13:37:5013:37:5013:37Wednesday, June 16, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2113:37:5013:37:50June 16, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。16 六月 20211:37:50 下午13:37:506月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 211:37 下午6月-2113:37June 16, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/16 13:37:5013:37:5016 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1:37:50 下午1:37 下午13:37:506月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;4.2 CRM如何培育企业核心竞争力;第5章 客户关系管理与企业组织重整;5.1 企业组织重整研究;传统企业组织面临彻底变革;组织重整的定义;5.2 扩展CRM，实现企业组织重整;作业;第6章 客户关系管理业务流程再造;6.1 BPR理论要点;6.2 CRM 业务流程再造;6.3 CRM 的营销自动化;MA @ CRMs;CRM Web营销;Web集成管理 企业营销网站的建设;6.4 CRM的销售自动化;6.5 CRM的客户服务与支持;第7章 CRM与企业文化建设;CRM如何改进企业文化;第三篇 技术系统;第8章 CRM系统之呼叫中心(Call Center);8.2 呼叫中心：CRM的核心功能组件;8.2 呼叫中心的发展;第九章 CRM系统之数据仓库;第九章 CRM系统之数据仓库;CRM与数据仓库建设;第10章 CRM系统之商业智能;MIS的建设和开发;CRM和商业决策分析智能;第11章