装饰公司管理制度8篇_范文完美版.pdf

《装饰公司管理制度》 装饰公司管理制度（一） ： 装修公司管理制度参考 第一级 客户登记 设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据 的采集完整、准确。 第二级 设计审核 每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。 第三级 设计师进行全程服务 设计师不仅仅在施工前向客户带给满意的咨询及设计服务，而且在开工后施 行全程跟踪服务，即每个工地至少去三次。 第四级 项目经理与客户一道实施逐步质量认定制度 工程进展中的每一步，项目经理应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时 改正。 第五级 工程巡检逐家巡回检查 工程巡检对每一个工地的施工状况做巡回检查，对所存在问题及时解决，确 保施工按期、按质进行。 第六级 工程部主管抽查 工程部主管对在施工程做必须比例抽检，防止遗留问题发生。 第七级 客服部电话回访 客服人员透过电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部 主管给予及时解决。质检员每周工地巡查不少于 3 次，工程部主管每周查工地不 少于 1 次。 第八级客服部 ( 售后 ) 电话回访员电话回访 在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提 出的问题给予及时解决。 工作流程 一、介绍： 热情真实地向客户介绍公司的市场地位、 设计特点、 施工流程 ( 八级质量保障 体系 ) 、分级报价和付款方式。 二、沟通： 仔细了解客户房间的基本状况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间 设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。 三、客户资源登记： 客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本状况、设计要求、预算、预计量房、 签单时间、客户来源做登记。 四、量房： 测量时，详细询问并记录客户的各项要求，针对自己较有把握处提出几点推 荐，切勿过多表达自己的想法，因为你的想法此时尚未成熟。切勿强烈而直接地 反驳客户意见，反对意见可留至第二次细谈方案时，以引导方式谈出，因为此时 你已对方案思考较为成熟，提出的推荐客户会认为有根有据，很有分量 ; 五、签约： 量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、到达客户要求后，签订正 式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额 30%的首期款，签约后设 计师应在一日内将合同交至工程部，以便及时安排开工事宜。 六、开工： 合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、监理、项目经理 和客户在开工当日，同时到现场交底。 七、施工： 工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料， 在材料使用上以次充好，公司将定期对在施工程进行评比，评出最好和最差的工 程、奖优罚劣，重奖重罚。 八、质量检查： 每个在施工程，工程部巡检每周至少去 1 次，认真检查工程质量、工程进度 和现场礼貌状况，发现问题，及时处理。 九、电话回访： 每个在施工程，公司电话回访员至少回访 3 次，对于客户反馈，认真记录， 并于当日转至工程部。 十、投诉处理： 工程在施过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处 理，部门无法解决时，应将投诉及时转至质检部，由质检部及时协调、监督各相 关部门处理。质检部填写投诉承办单一式两份，职责人处理完后将承办单交回质 检部，质检部电话落实承办状况，并于每周例会向家装经理汇报。投诉至接待员 处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转职责部门及质检部，职责部门将 处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立 即上报总经理处理并反馈至职责部门。 十三、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。 十四、接单后要用心配合设计师做图、预算、施工。