装饰行业中与客户沟通时三十一个常见问题.pdf

三十一个常见问题 1、问：为什么你们要收设计费其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂 ,设计做好了，施工就不会返工 ,设计的效果直接影响您的居住环境和 生活 ,正规的装饰公司都是要收取设计费的，那些没资质或者打价格战的小公司为了低价切 入，可能会说收设计费。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的 ,我 们收设计费也是为了您的设计做好才收的 ,我们公司根据设计师等级不同， 按照每平米 30 元 到 150 元/ 平米收取。 2 、问：你们公司的管理费收吗别的公司都不收的，您们为什么要收 答 :市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战 ,我们一直坚持收管理服务费 ,我们的宗旨 是质量和服务 ,质量好的前提是管理 ,我们采用双项监理 ,分项验收制度， 保障工程进度和质量 , 减少返工和以后的维修 ,您也不用担心装修质量问题 ,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查 制度 ,您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本 . 3 、问：你们主材可以自购吗辅材可以自购吗 答：可以自购的 ,但是我建议您选择我们公司内合作的品牌建材，首先，这些建材是合肥地 区客户认可度比较高的， 质量有所保证， 其次，我们公司与合作的建材商签订保价协议，保 证在峰格汇内购买的主材“全市最低价，差价三倍返。”另外，您购买的这些主材，如果后 期有质量问题， 可以直接联系业之峰售后， 所有的售后问题都是由业之峰解决的。 辅材是我 们公司全球采购，然后统一配送的，所有的辅材上都有“业之峰专用”的喷码或标示，能够 有效的杜绝项目经理或公司后期偷工减料、以此充好。 4 、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢你们公司有这么多人吗 答：我们公司所有的工人都是与公司签订长期的劳动合同的， 每位工人都是经过前期的培训 考核之后才允许上岗的。 5 、问：你们说现在业务多不多如何管理这么多工地 答：工程的质量我们采用 ERP 系统监管模式，分项验收制度，验收环节确保过程精品，质 量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看） 6 、问：你们公司在哪些地方赚钱是不是就管理费和设计费你们公司的利润有多少你们比马 路游击队贵多少能优惠点吗 答：钱每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理，我们公司的预算采用 erp 电子报价系统， 价格和材料工班有关，材料环保， 品牌等级高价格就要高一点，工人人工费 在 80 元以下的公司质量都有问题， 我们现在好师傅要付到 120 元/ 天，我们比游击队高一点， 大公司与大公司之间都差不多， 毛利润一般都在 25%左右， 净利 10%左右， 关键是找我们放 心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。 7 、问：我已交了 1000 元，为什么图纸、预算还不能让我带走是不是其中有问题 答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按 ** 元/ 平方， 1000 元是设计诚意 金， 图纸预算是公司的机密， 拿去了您自己就可以施工了， 您有什么问题可以我们当面交流 或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我， 我也 很想把它给您。 8 、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的你们公司用什么办法提高设计师水平 答：家装设计师跟他的学习力有关， 我们的设计师是经过培训后， 公司中层领导全方面考核 合格后才可上岗， 公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，