文秘职业培训内容范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 文秘职业培训内容范文 　　职业培训是直接为适应经济和社会发展的需要，对要求就业和在职劳动者以培养和提高素质及职业能力为目的的教育和训练活动。下面是文秘职业培训内容，随小编一起看一下吧。 　　(一)、行政文秘人员角色认知 　　1、什么样的人员适合做行政文秘人员 　　2、行政文秘人员需要具备的职业素质 　　3、行政文秘人员需要掌握的专业技能 　　4、成功行政文秘人员“七”高 　　(二)、办公室事务 　　1、行政文秘人员的主要日常工作 　　2、行政文秘人员日常工作的三大特征 　　3、行政文秘人员日常工作的四大作用 　　4、行政文秘人员办公室事务管理 　　A、办公室环境管理 　　B、办公自动化管理 　　C、日程安排管理 　　D、文书处理 　　E、信息管理 　　F、安全和保密管理 　　(三)、电话沟通的礼仪与技巧 　　1、行政电话礼仪的重要性 　　2、影响通话质量的因素 　　3、接听电话的礼仪 　　4、挂断电话的礼仪 　　5、移动电话礼仪 　　(四)、公务及赠送礼仪 　　1、行政会见礼仪 　　A、行政介绍、握手礼仪 　　B、行政名片礼仪 　　C、行政迎送礼仪 　　D、行政接待与拜访礼仪 　　2、行政谈判坐次礼仪 　　3、行政签约坐次礼仪 　　4、行政赠送的对象、时机、时间、地点、方式 　　5、行政赠送的内容 　　A、行政礼品的六大特征 　　B、行政礼品六不送 　　C、涉外行政赠送礼仪 　　(五)、行政文秘人员的职业形象 　　1、外在形象及服饰的重要性 　　2、行政人员形象四原则 　　3、行政人员着装六不准 　　4、行政着装的场合及要素 　　5、女行政文秘人员的形象要求 　　6、男行政文秘人员的形象要求 　　(六)、行政“沟通”技巧 　　1、沟通障碍及组织与人际沟通 　　2、沟通的对象和渠道 　　3、沟通是倾听和反馈的艺术 　　4、与上司沟通技巧 　　5、水平沟通技巧 　　6、四类人际风格的特征与沟通技巧 　　A、分析型人的特征和与其沟通技巧 　　B、支配型人的特征和与其沟通技巧 　　C、表达型人的特征和与其沟通技巧 　　D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 　　7、消除人际关系沟通障碍的七大方法 　　8、企业文化与团队建设 　　(七)时间与压力管理 　　1、时间管理的定义及五个步骤 　　2、时间管理中的“价值”与“目标” 　　3、确认和区分不同类型的任务 　　4、制定有效的日程表 　　5、二十个节省时间的方法 　　6、五个谋杀时间的凶手 　　7、学会计算你的时间成本 　　8、压力的来源与程度 　　9、职业压力指标及对压力的应变之道 　　10、增强逆境抵抗力的自我减压方法 　　第一章秘书的定义 　　第二章 秘书的工作对象和层面 　　对内： 　　老板层面： 秘书服务最主要的对象 　　组织层面：秘书在组织机构中、在老板和同事间、在部门与部门间起着桥梁的作用 　　对外： 　　客户层面：秘书对外服务的主要对象 　　环境层面：汲取信息、适应环境 　　第三章秘书的基本要求及生存技巧 　　一、秘书的基本要求 　　--英文的重要性 　　--听写记录(速记) 　　--商业文件撰写 　　--电话技巧 　　--办公室日常工作：信件处理 档案处理 登记制度 办公文具的管理 　　二、组织技巧 　　日程安排 、时间安排 、差旅安排、会议安排 　　三、交际技巧 　　第四章 秘书的心理素质 　　忠诚;谨慎;机敏适应能力;记忆力;自信兴趣;可靠;承受力 　　第五章 秘书的工作艺术 　　--随时保持美好形象，创造和谐的办公气氛 　　--运用一些表格、清单使你的工作更加有效 　　--掌握交际技巧，处理好来访接待工作 　　--树立个人及公司的形象-工作中的要点所在