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PAGE / NUMPAGES 物流部管理手册 目　录 组织定位与职能…………………………………………………3 组织定位………………………………………………………3 物流部职能……………………………………………………3 组织结构与岗位描述……………………………………………3 物流部组织结构………………………………………………3 物流部岗位职责描述…………………………………………4 物流部经理岗位职责………………………………………4 物流部物流专员岗位职责…………………………………4 物流部仓管员岗位职责……………………………………4 规章制度…………………………………………………………6 仓库管理制度………………………………………………6 仓库守则与日常管理规定…………………………………7 安全管理制度………………………………………………9 库存管理制度………………………………………………9 入库管理制度………………………………………………10 出库管理制度………………………………………………10 工作流程………………………………………………………12 入库工作流程………………………………………………12 订单处理流程………………………………………………13 出库工作流程………………………………………………14 退货工作流程………………………………………………15 组织定位与职能 组织定位 物流部门是公司实现商品，包装物，宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 物流部职能 保持物流体系动作的高效率，与公司各部门紧密协作，为顾客提供高效，满意的配送服务。 科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。 组织好商品售后退回工作，协助售后服务工作顺利进行。 组织结构与岗位描述 物流部组织结构 物流部 物流部 订单处理 仓储管理 配送管理 物流部岗位职责描述 物流部经理岗位职责 全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。 保证物流部所属几个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向产品部、客户服务部、财务部与其它部进行反馈。 组织对订单的分解、处理工作，办理好客户服务部确认的退换货业务。 掌握发货与库存的动态变化，协采购部做好货物采购计划，增强销售客服部门的预见性，以利于及时安排合理销售计划。 负责本部门的员工管理与考核工作。 物流部物流专员岗位职责 树立高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱仓库工作，具有敬业精神。 讲求团结协作，与相关人员保持及时、紧密的沟通，完成有关的各项工作任务。 熟悉公司业务流程，严格遵守仓库管理的规章制度，严格履行岗位职责， 严格执行相关法律、法规和各种规章制度。 掌握材料出入情况，负责出入库单据核对、分类、归档。 每月与保管员对帐、对物、盘点仓库物资，确保存货记录的真实性、准确性、完整性和及时性。当遇到帐物不符时，要及时查明原因并向上级汇报。 每月结帐后进行库存分析与小结，提交上级领导。 当月所有单据、日报表、月报表分别装订成册妥善保存。 协助做好物资收发工作及仓库其他管理工作。 完成上级领导交办的其他工作。 物流部仓管员岗位职责 树立高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱仓库工作，具有敬业精神。 讲求团结协作，与相关人员保持及时、紧密的沟通，完成有关的各项工作任务。 熟悉公司业务流程，严格遵守仓库管理的规章制度，严格履行岗位职责，按要求及时做好物品入库验收、保管保养和出库发放工作。 物资收发、记账要有完整凭证，保证库存物资的数量清，标志清和帐、物相符。 掌握库存物资的收发动态，发现库存短缺应及时上报，保证库存物资的存储安全，不发生损坏和丢失。 按仓库管理要求，保持库容整洁,物资摆放整齐、有序，每月按时做好物资、工具的盘点工作。 熟悉仓库设施、工具的保管保养知识及使用方法，确保能有效、正常的使用。 严格遵守安全生产规定和保卫保密制度，并定期检查执行情况。 树立市场观念，提高服务意识。掌握物资的性能、用途和替代产品的情况。 规章制度 仓库管理制度 第一条：库房是公司物资供应体系的一个重要组成部分，它的主要任务是：保管好库存物资，做到数量准确、质量完好、确保安全、收发迅速、服务周到、降低费用。 第二条：物品验收 仓库管理员对采购回的物品无论多少、大小等都要进行验收，并做到： 票据与实物的名称、规格、型号、数量等不相符时不收 票据上的数量与实物数量不相符，但名称、规格、型号相符可按实际验收。 对购进的过期或在有效期内用不完的商品拒收。 对购进的商品有损坏或开盖的拒收。 验收后，要根据票据上列明的物品名称、规格、型号、单价、单位、数量金额填写入库单，一式三份