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双11仓库方案 双11发货目标-----快、准 1、双11期间发货快就是一大优势，赶在爆仓之前到达买家手中，大大提升买家满意度，把其他龟爬的到货速度甩开五里后 2、双11期间发货准是减少退换货工作量的有效方法，忙乱之间少发、多发、错发，甚至没有凭据可供查询，给售后工作带来巨大压力的同时，也会带来不少的损失。每年双11总有各种消息传出：来不及发货赔偿了30%的订单金额；明明买了一件，却收到好几个同样的包裹；明明买的是A，收到的却是B；明明退款完成了，却收到货……. 所以不仅要快，更要准！ 双11运营计划培训大纲 一、物料准备 二、快递方案 三、主推款库位调整 四、双11发货期间到货入库安排 五、盘库 六、发货流程说明 1、发货流水线安排 2、审单、打单方案 3、配货方案 4、验货 5、打包 6、称重 六、人员预备方案 七、其他特殊紧急解决方案 2021-7-15 一、物料准备 面单、胶带、包装袋（无快递名称的空白包装袋）、包装盒、三联单、填充物、售后服务卡、 扫描枪、墨盒、电脑（提前装好EDB）、打印机（提前测试好），订书机，订书针，推车、拣货车、 笔、岗位名称不干胶贴（配货、验货、打包、称重 原因：期间会有很多兼职人员参与仓库打包发货，贴上岗位不干胶，方便相互之间沟通和对接） 二、快递方案 快递公司的选定： 1、和快递确定好双11期间的时速、到达率、异常单反馈速度，超区退回件是否免运费，超区件是否可以自行转其他快递 2、ERP软件/打单软件打印模板调整（面单，发货单） 3、ERP审单环节设置快递智能匹配 4、准备好备选的小快递，有些地区爆仓严重的，发备选快递，还有可能发货量大，本地网点装不下货取不了件的 5、快递公司出几个业务员来帮忙，现场称重、扫单，这些都是可以提供给我们的资源，另外还可以帮忙打包，称重 三、主推款库位调整 将热卖的主推的款，库位调整到靠近验货区的地方，滞销的款挪到后面 四、双11期间到货入库安排 1、尽量避开此段时间，可以提前与供货商协调好，要么提前送货，要到在双11活动过后送货。 2、库存富余的货，不需紧急入库，可适当延后，未入库货品放到暂存区，不要与其他货品混淆 3、需要入库的货品，时间安排到快递取件之后，不要影响当天的发货 五、盘库 1、主推款和库存低于50件的进行盘点，双11前一周可以进行盘点，不用太早 2、大促结束后再盘一次库 六、发货流程说明 1、审单→打单→分单→配货→验货→打包→称重→填写重量→快递揽收 2、所有发出的订单都要经过ERP系统 3、验货、称重两个环节绝对不能少 4、任一环节遇到问题，及时反馈，不可马虎发货 5、打包人员划分清楚自己的区域，不然稍微一走神，就会忘记这个包裹有没有打包完，也可能一个包裹重复贴面单了 1、发货流水线安排 流水线：作为参考样式，考虑到场地的限制，最终目的是合理利用场地，缩短操作路线，提高效率 2、审单打单方案（一） 1、活动开始后1小时开始审单 2、设置无备注自动审单功能（页面上要说明无备注优先发货） 3、审单人员只审有备注的、智能快递匹配不到的4、按照订单总件数打单，先打单件，再2件，3件，以此类推 5、配货人员要告诉验货员，这一批都是X件的，验货人员在验货无误后告知打包员，这一批都是X件，防止打包时出现少发多发现象。 6、不要忘记异常单处理 7、检查未审订单、检查已审未打印订单、检查已打印未发货订单 3、审单打单方案（二） 8、配不到货的订单（○）、验货提示订单有误（ ）、称重提示订单有误的(O)，都提交到审单人员处进行复核；需要优先发货的在面单上标记（！），提醒配货人员 PS: 配不到货，就以为是没库存了，要检查EDB的库存，是不是没找到货引起；如是缺货，缺货的订单及时反馈给客服，数量多的话可以直接把面单带过来 验货时提示该订单不存在（订单已作废、或者重复打单了，正确的订单已经验货通过了）；提示该订单不包含该货品（和面单对一下，可能是配货错误，也可能是快递单和面单弄串了） 称重时提示该订单已称重/已发货（订单重复发了；系统出问题） 4、配货 1、使用二次拣货单提升配货效率，其原理是分类汇总，可以缩短拣货路程，减少重复路线，提高准确率PS：配货员随身带笔，没配到货的做好标记 左图为二次分拣单，右图为拣货车 2021-7-15 5、验货 1、验货步骤不能少 2、有些验货系统可以对单款操作批量验货，可根据实际情况进行设置 3、验货区分未验、已验、配货错误、订单错误 四种，第三种返给配货员，第四种返给审单员核查 4、相同件数的一起验货，在分给打包员时说明这一批都是几件的，防止打包错件数 6、打包 1、打包者要清楚这一批都是几件的，防止件数打包错 2、什么规格的包裹用哪种袋子？用什么包装盒？ 3、发货清单放哪张？胶带怎么缠？快递面单怎么