大堂经理服务流程话术.docVIP

PAGE PAGE 2 大堂经理服务流程话术 场景 行为 话术 客户来到网点 客户来到营业厅时应立刻问候客户并估计其需求 与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，问候客户时应保持一米的距离 您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务？ 您好！请问有什么可以帮您吗？ 引导分流客户 大堂经理有空时，帮助客户取号。客户取号后，请客户到等候区等候，用手势向客户明确等候区的位置 若需填单，引导客户到填单台，为客户准备填单所需资料，并指导客户填写，填写后告知客户在等候区等候，用手势向客户明确等候区的位置，对需要到等候区的客户做出提示。 客户愿意并会使用自助机具的，引导或陪同客户到自助机具前办理（