客户关系管理（联想）.pptxVIP

客户关系管理 Customer Relationship Management CRM;联想CRM实施 合作与展望;作为企业自身应用的CRM规划;联想CRM项目一期实施状况;CRM项目建设是一个长期的过程（实施周期）;部门级别: CRM最基本功能，满足市场、销售和服务部门的需求。 协同级别：将市场、销售和服务部门结合起来，提高了市场、销售和服务部门的工作效率，使企业及时地把握市场机会。 企业级别：将CRM系统与企业后台系统等结合在一起，促进整个企业的工作效率，使企业管理更加面向客户需求。;不同类型和规模的企业 在不同的发展阶段 针对不同的需求 需要不同的CRM解决方案;;联想CRM的TO-BE业务架构和工作流;联想实施功能模块;;CRM实施要点2：业务导向;如何实现业务导向？;所负责的分项业务的客户需求与功能定义 业务模式和流程设计 分模块功能目标设计 业务模式优化和流程重组分析 监督指导项目实施情况 数据关节点设计与数据样本点采集 功能测试方案建议与项目各种文档资料的建立;矩阵模式下协作与沟通的方法;解决方案： （1）根据项目的规模，组织信息技术部参加项目的人员，以最合适的资源和方式组织队伍。（2）在有多个部门参加项目的情况下，一定要有一个强有力的项目负责人。（3）加强协作精神，强调每个人都对整个项目的目标负责，参与项目组考核。;成本控制 风险控制 进度控制;;CRM项