医务人员行为规范与职业礼仪培训课件.pptxVIP

医务人员行为规范与职业礼仪培训;;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;“V”字步;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;医务人员说话不当的常见表现： 不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶。 不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈。 不顾后果的刺激话：不顾病人感受，噎人惹人。 不负责任的议论话：当病人的面议论其他医务人员的医疗行为。 不留余地的过头话：说话不留地，把话说绝。 该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉。 该说不说的解释话：该告知解释的话不说，造成误解。 ;“四句话说死病人” 第一句：“你来晚了。 ” 第二句：“没治了。” 第三句：“回去吧。” 第四句：“你早干什么去了？”;“患者最不喜欢医生说的话” 第一位:“跟你说了你也不懂??” 第二位:“想不想治？想治就回去准备钱吧。” 第三位:“我推荐的药你不吃，后果自负。”;“医生最害怕患者提的问题” 第一个:“这个药不会有副作用吧？” 第二个:“为什么都是一个病，我住了这么久了，他住了三天就出院了？/为什么他花5千，我花了1万？” 第三个:“能换个经验丰富的大夫吗？”;文明礼貌——前提 严谨规范——原则 清晰明了、通俗易懂 体现情感性、道德性、亲切性、规范性;四、医患语言沟通礼仪规范;为病人多说一句话： 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续； 为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我照顾。 ;医疗护理服务要做到“七声”： 病人初到有迎声； 检查治疗有称呼声； 操作失误有道歉声； 病人配合有感谢声； 遇到病人有询问声； 接电话有主动问候声； 病人出院有送声。 ;1.表示谦让：“请” 2.表示歉意：“对不起！”、“请原谅！”、“很抱歉！” 3.接待患者和来访者：“您好，您请坐！” 4.见到陌生的来访者：“您好，请问您找谁？” 5.见面时问候：“您好！”、“你们好！” 6.听到他人呼叫后：“请问有什么需要我帮助的吗？” 7.得到他人配合后：“谢谢！”、“谢谢您！” 8.新入院患者：护士坐在办公室时，应起立迎接患者，并说：“您好！欢迎您来检查/治疗/住院，我是值班护士××”。 9．征询患者住房意见时：“您需要单人间还是双人间？或者……？”;10．当护士正在执行操作，患者要求你干另一件事时：“请您稍等一下，我做完后马上就来。” 11．因事让他人等候：“对不起，请您稍等一下。”、“对不起，让您久等了。” 12．急诊抢救患者：医生、护士应充分运用体态语言：镇静的情绪，体贴的神情，熟练的操作，严谨的作风……以体现高度负责的行为举止。 13．查房、治疗、护理时称呼患者：“您好，您是××床的××先生（小姐或其他尊称）吗？我现在来为您查体、输液、测体温……” 14．整理病床单位时：“打扰您了，我现在为您（你们）整理床铺，您会觉得舒服些，好吗？” 15．通知患者交医疗费用时：“××先生（女士或其他尊称），您预交的医疗费已用完,请于×日再交××元,谢谢!” 并告之交费地点。 ;16．患者致谢、表扬时：“不客气，这是我们应