医务人员行为规范与职业礼仪培训教材.pptxVIP

医务人员行为规范与职业礼仪培训;; 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 （Never trust a worn-out shoes and shoes polished ）;《观风气，识医院》 ;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范; 今天您微笑了吗？;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;必须合体： 上衣长短略超过臀部；领口低于衬衫领品1cm左右；袖长以达手腕为宜；裤长以不露袜子为宜。;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;“V”字步;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员???接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;医务人员说话不当的常见表现： 不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶。 不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈。 不顾后果的刺激话：不顾病人感受，噎人惹人。 不负责任的议论话：当病人的面议论其他医务人员的医疗行为。 不留余地的过头话：说话不留地，把话说绝。 该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉。 该说不说的解释话：该告知解释的话不说，造成误解。 ;“四句话说死病人” 第一句：“你来晚了。 ” 第二句：“没治了。” 第三句：“回去吧。” 第四句：“你早干什么去了？”;“患者最不喜欢医生说的话” 第一位:“跟你说了你也不懂。” 第二位:“想不想治？想治就回去准备钱吧。” 第三位:“我推荐的药你不吃，后果自负。”;“医生最害怕患者提的问题” 第一个:“这个药不会有副作用吧？” 第二个:“为什么都是一个病，我住了这么久了，他住了三天就出院了？/为什么他花5千，我花了1万？” 第三个:“能换个经验丰富的大夫吗？”;文明礼貌——前提 严谨规范——原则 清晰明了、通俗易懂 体现情感性、道德性、亲切性、规范性;四、医患语言沟通礼仪规范;为病人多说一句话： 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续； 为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我照顾。 ;医疗护理服务要做到“七声”： 病人初到有迎声； 检查治疗有称呼声； 操作失误有道歉声； 病人配合有感谢声； 遇到病人有询问声； 接电话有主动问候声； 病人出院有送声。 ;最常用的五个惯用礼节语言：