冲突管理和危机管理讲座.pptxVIP

冲突管理和危机管理;? 冲突管理 ?冲突及其类型 ?冲突的原因 ?冲突管理沟通策略;?冲突及其类型 ?冲突 ?冲突是两个或两个以上的相关联的人、群体或组织之间在目标、认知、情感等方面存在的不和谐状态。 ?冲突的类型 ?有效冲突（建设性冲突）和有害冲突（破坏性冲突） ?目标冲突、认知冲突、情感冲突、行为冲突（利益冲突） ?人际冲突、群体冲突、组织冲突、地区冲突、国家冲突、民族冲突 ;?有效冲突和有害冲突;?Lewis?Coser ：有效冲突和有害冲突的作用 ?有效冲突 ?内部的分歧与对抗，能造成各社会部门相互支持的社会体系 ?冲突暴露，恰如提供了一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满。否则，压抑怒气反而会酿成极端反应 ?冲突增加内聚力 ?两大集团的冲突可表现他们的实力，并最后达到权力平衡，以防止无休止的斗争 ?冲突可促使联合，以求生存，或对付更强大的敌人，或联合垄断市场 ?有害冲突 ?使人力、物力分散，凝聚力降低 ?造成人们的紧张与敌意，减低工作中的关心;;?竞争式 ?特点：强调维护自己的权益而不愿合作，以别人的利益换取自己的利益；以权力（职位、说服力、威迫利诱等）为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力。 ?适用： ?情况紧急，必须当机立断 ?对重大争论必须采取不受欢迎的措施