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发现问题解决问题 发现问题解决问题 「有了好的策略，须把它规划成与策略一致的短期目标和长期目标，逐一达成：每个短期目标就是策略和执行之间的接合点， 当每一点都联接了，就能看到执行的成果。」（Alex Miller Gregory G. Dess） 策略与执行是密不可分，有了良好策略后在执行前要先检视内部执行流程，动员团队力量找出阻碍策略执行的障碍。管理者要明确 告知成员组织的长期目标、拟定的策略及设定的短期目标，再与团队就企业内部所具备的能力是否足够？以及执行流程中是否有什么 问题必要解决的？逐一的加以厘清及过滤。过程应坚守一个信念：「问题的厘清比立即找出解决问题之道更重要」因为成员所提出的 问题并不一定与目标达成直接相关，在资源有限下，团队必须集中心力和资源在关键的问题上，才可以有好的执行力。 在找策略执行的问题障碍前，管理者要先认识成员面对问题的心态，先从态度面着手才能找到真正影响执行的关键问题。依据专家 的分类，人面对问题时会产生三种反应： 一、消极退缩型：遇到问题障碍时，会一直钉着问题、陷在问题的漩涡中，会感到挫败，不知如何是好？在内心中一直告诉自己「我 没办法应付」，「这不是我能克服的」然后就放弃了。 二、冲锋陷阵型：看到问题障碍时，不管其它的因素，埋头就设法去找答案解决问题，他们会激励自己说：「不管多么困难，我都要 跨过去，钻过去，绕过去，穿过去。如果自己做不到，就去找工具，搬救兵，不管怎样，一定要克服它。」而没有进一步去思考，这 个问题到底与目标达成有何关联？解决它是否就有助于策略执行，经常的结果是，花费许多心力及资源在「次要」「优后」的工作上 三、积极思考型：遇到问题障碍，会先告诉自己：「在我解决这障碍前，我要先找个能眺望全局的有利位置，看看解决问题跨越障碍 的好处是什么。如果值得，我就竭尽所能，不计辛劳去克服它。」亦即会先思考这些问题到底与策略执行的关系，找出必要且优先的 点，集中资源先去解决突破，而不是看到影子就开枪。 不同的态度就有不同的思维，消极退缩的人担心问题缠身徒增困扰，所以会规避问题，既使要他提出问题，通常也是避重就轻；冲 锋陷阵的人，虽有责任心但是常忽略真正的目标，虽然不惧怕问题敢于挑战问题，但提出的问题却容易失焦，缺乏优先与优后的原则 ；而积极思考的人，比较能够正视问题与目标的关联性，懂得取舍，提出的问题较能有效切中短期目标。 找出「关键」的问题是排除策略执行障碍首要的工作，「不对」的问题既使解决了可能也无助于短期策略目标的达成。所以在过程 中管理者要强化教导的功能，随时关注团队成员的状况，并做必要的指导，带领成员皆能成为「积极思考型」的人，重新思考问题的 定义、确认什么样的问题是我们要解决的，而什么样的问题是可以暂缓处理，有了共同的认知才不会让团队陷入对「问题」的争辩中 团队都会期待有良好的策略执行力，所以对于组织中已存在的问题会想尽速解决，本是人之常情，但企业的资源毕竟有限，不可能 随意做浪费，因此，聚焦在目标的达成上，尽量思考如何可以有效执行，找出真正且关键的问题而不是想着只要解决自己关心或自己 认为的问题而己。整合成员的能力是必要手段，不要让自己陷入问题的迷思。 「团队中每个问题都应被处理和解决，但是一定要遵守优先次序的准则。」团队要思考的是如何让策略有效执行以达成目标，而不 在于解决了多少个问题。 [原创]善于发现问题的关键点 我们改造世界的活动很简单，无非三个步骤：发现问题；分析问题；解决问题。 但单是第一个步骤，从古至今就不知难倒了多少个英雄好汉。 举一个最简单的例子：幼年的我们往往对自己的家乡有很多意见和想法，想着等自己长大了怎样把家乡治好，把那些落后的东西扫掉。但是，当我们长大以后，却慢慢放弃了这一理想，变得安于现状、不思进取了。为什么呢？ 因为随着岁月的积累，我们终于发现，问题并不像我们想像得那么简单；每一个需要解决的问题后面都有一串一串的难题，而且都是相互牵制着，所以仅凭我们个人之力，无法把他们全部解决。所以我们不愿意继续寻找、放弃了深入思考。 发现问题的确是一个艰苦的过程，因为问题从来就不在生活的表象，所以我们不仅要仔细地观察，更要深入细致的思考。就像道教里所讲的：我们不仅仅要靠肉眼看世界，更需要用心眼看世界。惑于表象，或是浅尝辄止，是不可能看到问题的根源的，更谈不上去分析问题，找到解决的办法了。 凡是落后，都是配套的。不可能所有方面都很好，只有一个方面不行；大多数情况下，只要我们发现有不行的