会员顾客回访课程培训.pptxVIP

“”会员回访服务;讨 论：;培训内容;回访的重要性; 回访的重要性;提 问;会员回访服务的流程; 会员回访前的准备; 会员回访前的分析; 电话跟进时注意事项;回访时注意事项;回访时注意事项;售后服务之“”;具体话术：;最 后： 再次做自我介绍→ 我是您的护理师**，您以后对于皮肤方面的问题,来店里或者电话咨询都可以的，我愿意随时为您服务的，为了使你的皮肤护理更好，两周后我再给您打电话好吗？ （我正在开会，没时间，回头再说吧） →不好意思，打扰您了， 打电话给您最主要是为您服务的，那您什么时候方便，我再打给您！;售后服务之“”;时 间： 每隔一个月 形 式： 电 话 目 的： 与顾客建立良好的沟通渠道，随时了解顾客的需求，以便其成 为你忠实的老顾客. 主要内容： 、了解产品的使用状况，与目前皮肤的状况 、鼓励顾客继续使用佰草集的产品 、再次有顾客想象再使用一段时间后，肌肤将得到的改善，激 发她的再次购买欲望.;具体话术;具体话术;时 间： 每隔一个月 形 式： 电 话 目 的： 与顾客建立良好的沟通渠道，随时了解顾客的需 求，以便其成为你忠实的老顾客。 主要内容： 、了