关系营销与客户关系管理.pptxVIP

关 系 营 销 ; 目录：;中国的关系;中国的关系;关系营销不是普通营销：;;关系营销不是关系销售 (Relationship Selling)：;关系营销不是忠诚销售(Loyalty Marketing)：;公司在一定程度上与用户、供应商、销售商以及竞争对手都建立紧密的伙伴关系，这种合作包括彼此的人员，技术信息，企业策略，工作程序等. 而一般的Partnering很难做到所有这些;关系营销不是客户数据库管理(Database Marketing)：;什么是关系营销？;;关系营销的特点：;Raw material and consumables suppliers;;PRODUCT;PRICE：;PLACEMENT / DISTRIBUTION;PLACEMENT / DISTRIBUTION;PROMOTION：;;销售方式的变化;;;组织结构的变化:;;资源分配的变化：;;关系是一种可计算的成本;在RM中关系是一种可计算的成本。在RM中关系是一种可计算的成本。在RM中关系是一种可计算的成本。;分享的观念：;;关系营销的八大要素：;客户关系管理--CRM;CRM能给企业带来什么？;CRM的内容：;;销售环节：;市场销售环节：;售后服务环节：;按销售和服务细分：;派专人代表进驻客户公司，DELL 内部安排专人与之配合。 为客户提供专门的网页。 相应的客