客户服务主要触点及要求.pptxVIP

客户服务主要触点及基本要求;服务目标：实现全面顾客满意;客户服务二十个触点;人行出入口---人;岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。 门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净、清晰。 太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。 地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。 周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。 夜间照明正常。 ;安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。 在没有车辆进出时保持良好站姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。 收费主动提供票据（票据平整干净），客户不要的发票投入废票箱。 ;交通标识齐全，无破损、干净、清晰。 岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。 道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。 夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。 减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。 路面无破损、杂物、污迹、积水。 周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。 ;对小区内可疑及闲杂人员及时问询；对不文明的行为（包括不文明养宠等）及时劝阻、制止。 路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步（单车巡逻岗放慢车速或停车）让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼（单车岗巡逻岗先下车）；和客户交谈时使用文明