医患沟通技巧及事例.pptxVIP

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人力资源部 杨德英; 医患沟通的重要性 医患沟通的精髓 医患沟通的语言技巧及事例 医患沟通的非语言技巧及事例; 医患沟通是医院医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流,是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。医院是治病救人的场所,有许多的医务人员、患者和家属,医患沟通,无时不在,无处不在。 因此,医患沟通对提高医院知名度,密切医患关系,促进患者早日康复有着非常大的意义。;一、为医的本质要求 “医乃仁术”,医务人员的职能不仅仅???单纯的治病,还包括了对患者的关心和同情。医务人员与患者及其家属之间的良好沟通,不仅能消除患者及其家属心中的焦虑和痛苦,而且体现“仁术”的本质要求。;二、有助于患者疾病的诊断和治疗 医生通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够做出正确的判断和治疗,医患之间良好的沟通,还可以减少不当医疗行为的发生。 如果患者体质上的特殊情况,只有患者自己最清楚,而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况,如果医务人员在询问病史时没有深入的了解,而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应,则会发生不当的医疗行为。 ;三、满足患者对医疗信息的需要 患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位。因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要。;四、密切医患关系 患者为了身体的健康,来到一个陌生的医疗机构里面,需要了解许多有关疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通,缺乏互相信赖,与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可避免。 五、减少医疗纠纷 在医疗活动中,医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备,以后出现不令人满意的结果时,能够理解和正确对待。 我们生活在一个人与人交往的社会之中,我们处在一个人与人沟通的世界,没有沟通,我们将无法生存,所以医患沟通非常重要。 ; 医患关系紧张,医疗纠纷不断是当前人们所关心的一个热点。医生和患者之间本来应是相互信任、相互配合的协作关系,发展到此种地步的一个重要因素是医患沟通不足。 ;一、医生对沟通不积极 社会各界对医患沟通的期待与医生态度的不积极,两者之间形成明显的落差,是医患关系紧张的原因。虽然医患沟通存在这样或那样的困难,但是医生一定要重视医患沟通,提高沟通的积极性,把与患者的沟通作为自己的重要工作。 二、患者对沟通不理解 谈起医患沟通,患者总是有误解,认为医患沟通是医生在开脱责任,在糊弄患者,这是不对的。医生与患者沟通的目的,就是达到相互理解,相互支持,减少不必要的误解,构建和谐的医患关系。 ;三、医患沟通形式单一 很多人认为医患沟通,就是医生与患者说说话、谈谈心而已,这有失偏颇。医患沟通需要谈心交流,但形式不能局限于此,可以通过电话致以问候,可以通过友好的举动,让患者产生好感,也可以通过患者出院后的回访等方式进行,而不应该局限于某种单一形式。 四、医患沟通效率低 医患沟通应该讲究时效性、高效率性,这样才能有好的效果。但是现在的很多医患沟通,不能做到及时、有效,有的只不过是走过场、玩形式,很难提升沟通效率,结果也不尽如人意。必须提高沟通效率,让沟通每时每刻进行。;五、医患沟通效果难保证 一些医生不愿意去沟通,有一个重要的因素,就是患者要求太高,期望值太大,自己去沟通的效果难以预料,更难以保证,有时沟通效果甚至适得其反,所以不想去沟通。 六、医院领导不重视 对于医患沟通,医院的领导要高度重视,把沟通融于平时医疗过程的每一个环节,时时沟通,处处沟通,实现无障碍沟通。 ;有些员工会存在这样的心理:;案例分析: 有一位员工在医院工作了10年,薪水却不见涨。有一天,他终于忍不住内心的不平,当面向院长诉苦。院长说:“你虽然在医院工作了10年,但你的工作经验只是1年的水平,能力也只是新员工水平。”;今天工作不努力,明天努力找工作; 我们医院就存在工作人员和患者沟通不畅的案例。 案例一:有一名银屑病患者,通过网络宣传,在客服人员的解说下,来到医院进行咨询。通过医护人员的诊疗,患者安心住院。但在住院的过程中,因保洁人员的一句话,与其产生矛盾,造成很不愉快的后果。 案例二:另一名银屑病患者在住院的过程中,到餐厅就餐时,因话不投机与厨师发生口角,患者因此要出院。 以上案例,虽然只是发生在保洁和餐厅等服务人员的身上,却因其小小的过失损害了医院的整体形象。 因此,作为银康医院的一员,维护医院形象; 近几年,因沟通不畅造成的医疗案例屡屡发生,为医院所有医护人员敲响警钟,也警示我们所有

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