售前技巧认证考试和答案解析.pdfVIP

1.消费者问客服小张“某件衣服是否还有货”，小张回答“能拍的都有 货”。小张此时的回复存在以下描述的哪项问题？ 不够热情 2. 消费者想买一条参加婚礼穿的裙子， 客服小丽应该在销售流程的哪 一步去了解消费者对裙子的需求？ 咨询接待 3.为了提升消费者的购物体验， 淘宝会按规则对会员及其经营行为采 取临时性市场管控措施；以下哪种行为不会给店 铺经营带来危机？ 店铺没有交保证金 4. 消费者小 A 准备购买一条连衣裙，客服小美在与小 A 沟通的过程 中，小 A 不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么？此 类消费者属于哪种类型？ 自恋型 5.XX 旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应 该如何应对明日的流量咨询高峰， 在保障消费者体验的同时又可以节 省回复时间？ 将顾客经常咨询的问题整理合适话术， 设置回复模版， 人工快速 回复 6.消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热