酒店微笑服务礼仪培训(113) .pptxVIP

常德共和酒店微笑服务培训 房务部-2011.06;微笑服务礼仪;课程安排;无意识 无能力;学习目标; 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in fun ;第一模块;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 19, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:24:3417:24:3417:246/19/2021 5:24:34 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2117:24:3417:24Jun-2119-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。17:24:3417:24:3417:24Saturday, June 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2117:24:3417:24:34June 19, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育??，他就不能发展培养和教育别人。19 六月 20215:24:34 下午17:24:346月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 215:24 下午6月-2117:24June 19, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/19 17:24:3417:24:3419 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。5:24:34 下午5:24 下午17:24:346月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;关于礼仪;小问题：;礼仪的作用;将礼仪成为一份内心的修养;关于微笑服务;微笑如盐;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;服务意识与服务能力;案例分析—为什么为难他？;思考？;微笑服务意识;小故事——101%的服务; 想一想： 我为什么而工作？ 我为谁而工作？;第二模块;我应该怎么做呢？;职业态度;第三模块; 人际交往中的魔鬼数字 “73855”;对待自己---要有卓越的形象价值;你觉得她们漂亮吗?;你觉得她们漂亮吗?;仪容仪表礼仪;小案例;服务人员的形象设计;仪表要求; ;第四模块;服务人员的举止魅力;老板与无赖的故事;带来的启示：;不良的站姿让优雅打折;服务人员标准站姿;女士站姿;女士站姿;女士站姿;奥运礼仪小姐站姿训练;男士站姿;男士不良站姿;女士标准坐姿;女士标准坐姿;女士标准坐姿;女士标准坐姿;女士标准坐姿;女士标准坐姿