售后服务流程管理与接待规范.pptxVIP

东风标致;概述;业务接待人员工作职责;售后服务流程;第一步：预约;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;;第一步：预约（续）;通过《预约能力分配表》能明确的当天显示各服务顾问、各维修技工的预约安排。 左侧箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。 由图中可以看出此车的预约由服务顾问甲负责，技工1完成，9:30客户到达，11:00客户接车。;第二步：接待;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;;第三步：维修;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;相关表单;;;第四步：检验;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第五步：结算交付;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第六步：跟踪回访;第六步：跟踪回访（续）;第六步：跟踪回访（续）;第六步：跟踪回访（续）;第六步：跟踪回访（续）;第六步：跟踪回访（续）;第六步：跟踪回访（续）;附件１;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 13, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:53:0816:53:0816:537/13/2021 4:53:08 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2116:53:0816:53Jul-2113-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:53:0816:53:0816:53Tuesday, July 13, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2116:53:0816:53:08July 13, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。13 七月 20214:53:08 下午16:53:087月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 214:53 下午7月-2116:53July 13, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/13 16:53:0816:53:0813 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。4:53:08 下午4:53 下午16:53:087月-21